紧急情况的信息传播-所.ppt

* * 紧急情况的信息传播 大学精神卫生研究所 灾难借助媒体传播 “没有媒体就没有灾难” * * * 灾难 发生时间 死伤人数 到达时间 克拉玛依特大火灾 1994年12月8日 323人死亡。学生288名，重伤130名，绝大部分亦为学生。 第3周末 洛阳东都商厦特大火灾 2000年12月25日 死亡309，伤7 第四天 大连空难 2002年5月7日 死亡112人 第22小时 * 灾难 发生时间 死伤人数 到达时间 克拉玛依特大火灾 1994年12月8日 323人死亡。学生288名，重伤130名，绝大部分亦为学生。 第3周末 洛阳东都商厦特大火灾 2000年12月25日 死亡309，伤7 第四天 大连空难 2002年5月7日 死亡112人 第22小时 * 灾难 媒体报道 我们与媒体 克拉玛依特大火灾 对外报道受限 电视台讲座，报纸科普文章 洛阳东都商厦特大火灾 对外报道不受限，有记者对心理干预感兴趣但未报道 ? 大连空难 对外报道不受限，媒体首次报道心理救援工作共十余家报道 开始学习如何与媒体沟通，利用媒体的力量推进精神卫生工作 * 灾难 媒体起到的作用 媒体不足的地方 克拉玛依特大火灾 ? 传达事件本身的消息，教育 没有传达公众的关心与支持 洛阳东都商厦特大火灾 ? 传达事件本身的消息和公众的关心 没有起到精神卫生教育作用 大连空难 ? 传达事件本身的消息与公众的关心，精神卫生意识的宣传与教育，开发领导－当地精神卫生工作者介入 过分关心“故事”，不太注意隐私，对精神卫生工作了解很少－－职业敏感性不强 * * * 媒体的宝贵贡献 协助备灾计划，包括救灾模拟 播放设计好的警报消息 为人群（包括目标小组）分享和传播与灾难有关指导 在公众中灌输信心 * 媒体的宝贵贡献 消除流言和猜测 从灾难紧急阶段到恢复阶段，始终是至关重要的伙伴 维持信息的时讯性，并通知卫生机构 是从灾区以外获得帮助的补充渠道 * 公共卫生紧急信息的传播考虑 “毒王” “超级传播者” “超级传播事件” “成功截获北京人” 传播恐惧和焦虑 正常情绪反应建立在对现实生活和／或想象的危险的感知。个人强烈的恐惧可能扰乱其获得和接受信息的认知过程，这些信息对其生存至关重要。 * 公共卫生紧急信息的传播考虑 一个发言人控制相关信息 新闻界应该报导有关减少危险和安全措施的信息，而这些信息应由公众采纳 为了维持可信度和信任感，对新闻界应该坦诚 对未知事物应表达清楚。在紧急反应中，错误的概念可能导致新闻界、公众和其他合作伙伴的不恰当反应。 * 选择什么样的媒体 对公共卫生和灾难问题真正感兴趣 适用于目标人群以及可能的目标小组 媒体过去的反应和责任感 其它媒体的专业人员也应获得新闻发布的权利 * 媒体和公众最常问的问题-1 对事件的描述 事件的发生时间和方式 有多少人遇难或受灾 为什么死亡率和疾病发生率那么高 损害的程度 * 媒体和公众最常问的问题-2 采取了什么安全措施？ 该指责谁或什么？ 你们或你们的机构承担责任了吗？ 这种事件以前发生过吗？应急反应有提高吗？ 社会心理支持对受伤者的作用如何？ * 接待媒体的准备（新闻发布）-1 准备事实清单，包括有关问题及其详细情况的清楚信息 给媒体提供一份简短的书面材料，材料中应有背景信息和可能的视听材料，包括必须传达的信息 发布的新闻应限于两页范围内 * 接待媒体的准备（新闻发布）-2 避免说行话 准备日程 用录音机或其他现有的工具记录新闻发布会 对有关会议的结果，向记者提供反馈信息 * 发言人的发布原则-1 保持镇静和自信。吐字要清晰，语气要使人信服 尽可能地向媒体提供信息，与之建立良好的关系 始终保持礼貌。要避免幽默、讽刺和尖刻的描述 回答问题要尽可能精确和完整 * 发言人的发布原则-2 如不确定问题的意义或没有听到，请记者重复一遍问题 首先报告目前重要而有意义的信息 应从回答时间，地点，人物，事件，何人关注和事件的发生的梗概入手 尽可能地保持事实，避免以谣传为据的信息，不要掺杂个人观点 * * *