美容乙级工作项目化妆品应用与管理科.PDF

10000 美容 乙級 工作項目 01 ：職業道德 單選題： 1. (4) 下列何者與美容從業人員的職業道德較不相關？①顧客②雇主③同事④美容院的規模。 2. (3) 美容業已成為生活化之經濟活動，應歸類為下列何種行業？①製造業② 自由業③服務業④零售業。 3. (4) 下列敘述何者有誤？①對顧客要隨時表現出你很尊重她的意見②要有耐心的聆聽顧客的談話③對顧客要不 厭其煩地給予服務④為避免爭執，即使違反專業也要讓步。 4. (1) 不適合在美容職場的話題為①別人穩私②流行資訊③顧客的興趣④藝術。 5. (4) 對於顧客臉上有痤瘡，美容從業人員應如何處理？①幫其按摩、敷面②介紹其買產品③幫其治療④建議找醫 師診治。 6. (3) 良好的電話預約可增加美容院的工作效率，故接聽電話時應①爭取時間，速戰速決②閒話家常，拉近距離③ 語調柔和，簡短扼要④長篇大論，樹立權威。 7. (1) 說服顧客購買產品時最好的方式①親切服務、詳細說明②強迫推銷③誇大產品功效④利誘刷卡。 8. (3) 銷售產品時如遇客人猶豫時應① 自行幫她決定②誇大產品療效③詳細解說④強調價廉物美。 9. (2) 銷售美容服務及產品時，應特別重視①品牌②品質③包裝④廣告。 10. (1) 接待顧客時，接待者與顧客行進時的位置①接待者在前，顧客在後②接待者在後，顧客在前③兩者同行④任 意皆可。 11. (4) 對待顧客的態度應該①隨情緒而定②視顧客而定③視消費程度而定④一視同仁。 12. (2) 接待顧客上樓梯時，應該女士與長輩①走在後面②走在前面③走在中間④前後皆可。 13. (3) 王小娟於民國 92 年 6 月開始從事美容師的工作，請問她最遲應該於何時前往醫院進行健康檢查？①92 年 12 月②93 年 3 月③93 年 6 月④93 年 12 月。 14. (3) 對於職業道德的涵義，下列何者錯誤①恪守遵循社會道德規範②遵循社會期待③保護該團體的利益④從事合 法的工作或經濟活動。 15. (3) 美容從業人員在刊登廣告時應注意①請明星代言②利用使用者見證③真實敘述與表現產品品質④為強調效 果，可稍為誇大療效。 16. (4) 優秀的美容師應避免下列何種行為舉止？①對顧客及上司忠實②與他人交談時注意傾聽③對顧客友善禮貌 ④探聽顧客隱私。 17. (1) 在工作場所受上司的責備，回到家中對家人粗聲動氣，此種行為屬於：①轉移作用②補償作用③昇華作用④ 抵消作用。 18. (3) 下列何者是成功的美容師必須具備的條件？①昂貴的服飾打扮②偏激的價值觀③親切的服務態度④不佳的 健康狀況。 19. (3) 下列有關美容實務操作衛生行為之敘述，何者不正確①工作前要洗手並以酒精棉消毒②工作中不可戴戒指， 以防刮傷顧客③打開化妝品後蓋口朝下，以防灰塵沾染④工作中勿接聽電話，以示尊重顧客。 20. (1) 美玉和朋友合夥開了一間美容沙龍，他應該申請的營業執照登記是①普通商業登記②公司登記③變更登記④ 轉讓登記。 21. (4) 為顧客護膚時，希望達到良好的效果，美容師應與顧客①依顧客的喜好聊天② 向顧客推銷產品③批評顧客的 膚質④讓顧客安靜休息。 22. (4) 引導顧客行進時，下列何種動作不適宜？①行進於顧客左前方便於引導②使用確切的語言，向顧客說明方向 及距離③臉部保持微笑④手掌朝上，並以食指指示方向。 23. (1) 要引導顧客進入沙龍更衣時，美容人員應該在顧客的①前方②後方③並行④沒有一定。 複選題： 24. (123) 何者不是美容從業人員可為顧客從事的服務項目①換膚②隆鼻③割雙眼皮④皮膚保養。 25. (134) 美容從業人員儀容應注意保持①整潔②濃粧艷抹③端莊④姿態端正。 26. (234) 美容從業人員應避免①親切、謙虛②傲慢自大③匆忙迅速④漫不經心 的工作態度。 1 27. (123) 對於職業道德的涵義，下列何者正確①恪守遵循社會道德規範②遵循社會期待③從事合法的工作或經濟活動 ④保護該團體的利益。 28. (12) 美容從業人員為顧客服務時適合的話題是①流行資訊②藝術欣賞③政治議題④雇主隱私。 29. (123) 成功的美容從業人員必須具備的條件是①健康的身體②整潔的儀表③親切的服務④華麗的詞藻。 30. (23) 優質的銷售技巧應包括①誇