跨部门沟通与协作训练－学员版.ppt

B 环式沟通：如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施； C Y式沟通：适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制； 跨部门沟通协作的方法 D 轮式沟通：是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务； E 全通道式沟通：解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。 跨部门沟通协作的方法 如何协调平级关系 互相尊重，平等相待 相互信任，坦诚相待 相互学习，取长补短 坦诚沟通，增进感情 雪中送炭，助人于急 优势互补，通力合作 海纳百川，有容乃大 大处着眼，顾全大局 Johari -窗口理论 公开 盲点 隐藏 未知 别人知道的 别人不知道的 自己知道的 自己不知道的 3.团队冲突与协作 建设性（功能性）的冲突 破坏性（失能性）的冲突 减少冲突五项法则 团队冲突处理的五方式 (一)表现型人的特征 1.特征 ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活泼 ◇热情 ◇不注重细节 ◇令人信服 ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇幽默 ◇话多，表情丰富 ◇快速的动作和手势 ◇有说服力的语言 与表现型人的沟通技巧 ◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 ◇要有一些动作和手势 ◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 ◇说话要非常直接。 ◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。 (二)分析型人的特征 1．特征 ◇严肃认真 ◇动作慢 ◇有条不紊 ◇合乎逻辑 ◇语调单一 ◇准确语言，注意细节 ◇真实的 ◇有计划有步骤 ◇寡言的缄默的 ◇使用挂图 ◇面部 ◇喜欢有较大的个人空 间，需要安全感 与分析型人的沟通技巧 ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。不要有肢体亲昵接触! ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 (三)支配型人的特征 1．特征 ◇果断 ◇有作为 ◇指挥人 ◇强调效率 ◇独立 ◇有目光接触 ◇有能力 ◇说话快且有说服力 ◇热情 ◇语言直接，有目的性 ◇面部表情比较少 ◇使用日历 ◇情感不外露 ◇有计划，要落到结果上 ◇审慎的 ◇目的性强 ◇不要挑战他的权威 与支配型人的沟通技巧 ◇你给他的回答一定要非常的准确。 ◇可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 ◇要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 ◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 ◇一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 ◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。 ◇一定要有计划，用1、2、3说明并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 ◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。给他方案，让他选择，给他权威感。 ◇要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。 ◇身体一定要略微前倾。 (四)和蔼型人的特征 1．特征 ◇合作 ◇友好 ◇频繁的目光接触 ◇赞同 ◇轻松 ◇耐心 ◇办公室里有家人照片 ◇面部表情和蔼可亲 ◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇使用鼓励性的语言 ◇说话慢条斯理 与和蔼型