一体化物流与物流企业的服务创新.doc

目录 一、 一体化物流的理念创新 1 （一） 物流服务性质上的理念创新 1 （二） 物流服务目标上的理念创新 1 （三） 物流服务的客户关系上的理念创新 2 二、一体化物流服务内容的创新 2 （一） 由物流基本服务向增值服务延伸 2 （二） 由物流功能服务向管理服务延伸 2 （三） 由实物流服务向信息流、资金流服务延伸 3 三、一体化物流服务方式的创新 3 （一） 从短期交易服务到长期合同服务 3 （二） 从完成客户指令到实行协同运作 4 （三） 从提供物流服务到进行物流合作 4 四、结束语 4 参考文献 5 内容提要 传统运输、仓储企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸；同时，要根据客户需求，结合发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。关键词一体化物流 物流企业的服务创新我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。服务性质一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为目标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。但功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。因此，他们只能得到有限的成本节省，且很难持续；而不能提供优化整个或大部分供应链的物流解决方案，最多只是提供次优方案。 所以，一体化物流服务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。物流企业在开发一体化物流项目时，必须对目标客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的情况等有透彻的了解，根据物流企业自身优势找出客户物流可以改进之处，为客户定制物流解决方案。而要做到这些，物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。 服务一体化物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值根据抽样调查，在过去，第三方物流企业的客户物流成本平均下降%，物流资产下降%，订货周期从天下降到3.9天，库存总量下降%，说明第三方物流服务能从多方面提升客户价值实际上，不同货主同管理者对第三方物流价值的理解各不相同。运营总监（COO）将企业物流运作外包给第三方物流的决策，依据第三方物流的服务价格与运作更高的成本之间的差别优势；市场总监（CMO）则看重提升服务和送达现有和新增市场的能力，以便提高销售额，与客户建立更好的长期关系；财务总监（CFO）设施、设备甚至库存等资产财务平衡表上消失，释放资金用于活动，即刻和不断改进企业的资产回报；信息总监（CIO）则常常因能够利用第三方物流的系统与技术资源，避免自建系统不断升级带来成本和麻烦而高兴。 总的来看，物流外包资源专注于核心竞争力，做更多自己擅长的，而将不擅长的交给第三方物流去做，使物流总监（CLO）不必拥有资源而能够控制物流运作的结果，并得到“一站式”物流服务。因此，在开发一体化物流项目时，一方面，不要简单地与客户或竞争对手比服务价格，而是要让客户全面了解物流服务价值；另一方面，要由高层管理与客户的物流总监或更高层管理商讨物流合作问题，以便于在物流价值方面达成共识。 服务的客户关系一体化物流服务，不是此消彼长的价格博弈关系，而是双赢的合作伙伴关系既然一体化物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值，那么一体化服务的收益就不仅来自功能性服务收费，而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。即第三方物流提供商与客户达成协议，按物流成本的一定比例加价收费或收取一定的管理费。这样做的好处一是使第三方物流提供商减少对各功能服务分别报价的难度与风险，二是客户可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己成本的了解更加清楚。 虽然物流服务还没有摆脱传统的以运输费、仓储费为指标的结算方式，但在开发一体化物流项目时，仍应避免与客户纠缠进行讨价还价。要从客户运作的不足切入，与客户共商如何改进，让客户先认识企业的服务能带来的好处，再商谈合理的服务价格。实际上，客户因为合理化而发展壮大，外包规模自然会相应扩大，双方合作的深度与广度也会随之增加，收益和规模效益必然会提高，这就