企业文化管理期末复习.doc

第一章 企业文化的产生与发展 1、文化定义 来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。 2、企业文化定义 一个成功企业所具备的，在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、信息传播网络、道德价值观念等因素，其中价值观是企业文化的核心内容。 3、理解企业文化需要注意 ①企业文化具有时段性 ②企业文化具有共识性 ③企业文化具有范围性 ④企业文化具有内化性 4、德鲁克提出“目标管理理论”，他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。 第二章 企业文化构成 1、企业文化结构 （1）精神文化----核心层 ①企业价值观：指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。分为核心价值观和附属价值观。 ②企业宗旨：关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。 A：企业宗旨是企业生存的目的定位 B：企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等 C：企业宗旨是企业生产经营的形象定位 ③企业愿景：是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和分够的企业目标。 ④企业精神：企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。 ⑤企业伦理：又称企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则。 （2）制度文化----中层 ①一般制度 ②特殊制度 ③企业风俗 （3）行为文化----表层 ①企业家行为 ②企业模范人物行为 ③员工行为 （4）物质文化----浅层 ①企业产品 ②企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服 ③企业外貌 ④企业对员工素质形成的实体手段 2、企业文化各层次之间的关系 p32 ①精神层次决定了行为层、制度层和物质层 ②制度层是精神层、物质层和行为层的中介 ③物质层和行为层都是精神层的体现 ④企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系 3、企业文化的类型 （1）强悍型文化 ·强调工作的快节奏，让人感到极度的紧张； ·强调快速反馈，甚至不惜冒风险行事； ·奉行个人英雄主义，企业文化主体的代表一般是年轻者； ·都强烈追求最佳、最大和最杰出的超人境界； ·轻视合作，急功近利，不能容忍厚积薄发的稳健型的人； ·短期失利者没有生存的余地，因而人才流动率很高，难以形成企业必须有的凝聚力。 （2）工作娱乐并重型文化 ·工作环境轻松，员工彼此之间宽宏大度； ·员工思想极度活跃，很少有禁锢人的禁忌； ·强调员工坚韧不拔的毅力，并不强调让员工承担风险； ·强调顾客价值的优先性，以为顾客提供良好的服务和需求的满足为重点； ·强调集体行动，相互之间能友好亲近相处； ·强调凭激情和直觉做事。 （3）赌注型文化 ·强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新； ·看不起按部就班，循规蹈矩的人； ·强调用充分的信心来诱导自己的行为，彼此之间总是以信心来鼓励他人的行动； ·强调放眼未来，不拘于一时一事的得失，要对未来进行投资； ·发展波动相对较大。 （4）按部就班型文化 ·强调安定，把降低风险，保障稳定放在首位； ·强调按科学规律办事，大事小事都是先建章、定规，后行事； ·重质量，轻速度，宁可牺牲发展，也要追求一种完美； ·拘于工作的每一个细节，但却可能忽视工作的方向； ·人们很少有激情，完全靠理性来支配自己的行动。 4、企业文化的特征 ①客观性 ②稳定性 ③开放性 ④非强制性 ⑤独特性 ⑥渗透性 ⑦系统性 5、企业文化的功能 ①企业价值的导向功能 ②企业主体的凝聚功能 ③员工士气的激励功能 ④思想行为的约束功能 ⑤社会影响的辐射功能 ⑥企业发展的推动功能 6、卡迈隆和奎因四种类型：宗族型、活力型、层级型、市场型 7、科特和赫斯科特的三种类型：强力型、策略合理型、灵活适应型 8、梅泽正和上野征洋的四种类型：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型 企业文化策划 1、组织文化的五个维度 ①自然与人的关系 ② ③人性的本质 ④人类活动的本质 ⑤人际关系的本质 2、企业文化策划的技术 ①突出企业文化的民族性 ②锤炼企业文化的个性 ③从企业故事中提炼企业精神 3、企业文化诊断的目的：了解企业内部的真实情况 4、企业文化诊断方法：访谈、问卷调查、案例分析 5、如何策划企业的精神文化：企业愿景的设计、企业宗旨的设计、企业价值观的设计、企业精神的设计、企业伦理的设计 6、企业制