新媒体时代互联网+酒店营销新模式.doc

新媒体时代 探索互联网+酒店营销新模式 摘 要：伴随着互联网和移动互联网的发展，酒店的营销理念和营销方式正面临变革 关键词：营销 营销 营销战略 目录 1.引言 4 2.酒店营销 4 2.1酒店营销 4 2.2酒店营销组合 5 3.新媒体营销 5 3.1什么是新媒体 5 3.2新媒体下酒店营销的迫切性 6 3.3新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战 6 3.3.1互动性 6 3.3.2复杂性 7 3.3.3全球性、多样化、低成本 7 4.在新媒体时代下的酒店营销策略的思考 7 4.1网络杂志和电子商务平台 8 4.2微博营销 8 4.3微信营销 9 4.4团购网站合作 9 4.5微电影 10 4.6酒店官网推广 10 5. 新媒体在酒店营销中的应用——以喜达屋国际酒店集团为例 11 5.1 喜达屋酒店管理集团 11 5.2喜达屋酒店集团网络营销策略 12 5.2.1品牌策略 12 5.2.2网页策略 12 5.2.3产品策略 12 5.2.4价格策略 13 5.2.5促销策略 13 5.2.6渠道策略 13 5.2.7客服策略 15 5.3喜达屋酒店集团网络营销现状 15 5.4喜达屋酒店集团网络营销思考 16 5.4.1网络营销要做好前期调研 16 5.4.2网络营销要做好效果分析 16 5.4.3网络营销要做好必威体育官网网址工作 16 5.4.4网络营销要重视资源获取 17 6. 结语 17 参考文献： 17 1.引言 ?酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。在过去的几年里酒店产业高速发展各大酒店品牌争先恐后地进行全球扩张以市场需求作为酒店营销活动的出发点，树立以满足市场需求为酒店经营目标的经营指导思想，是现代酒店业营销管理的依据与出发点。, 综合运用各种科学的市场经营手段, 把商品和服务整体地销售给消费者的经营活动。[1]酒店营销具有综合性就是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体利用口碑效应在留住顾客的同时, 信息技术已经成为影响人类生活和经济活动的重要力量。网络的应用, 已成为酒店管理方面的一场革命, 形成了以“ 网络营销”为核心的酒店管理新理念。 2.2酒店营销组合 营销是一个系列的过程，包括制定服务产品计划，确定合适的营销点，定价和对产品进行促销以及吸引足够的消费者或用户，并通过交换使双方的需要都得到满足，从而实现产品的销售目标。同样，饭店的营销工作也是一个相当系统的工作，它贯穿了饭店产品设计、生产、销售的全过程。市场营销组合就是对饭店可控因素进行最佳组合和运用，以适应市场环境不断变化的营销战略。市场营销组合的基本要求及目的，就是要用最合适的饭店产品及服务，最合适的价格，最合适的销售方式和渠道，最合适的促销方法及最佳组合，最好地满足宾客的需求，以取得最佳经济效益。 3.新媒体营销 在新媒体日益成为人们生活的一部分的今天，新媒体营销越来越占据酒店营销战略的重要地位。 3.1什么是新媒体 所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，新媒体是一个不断变化的概念。新媒体实际上就是利用数字技术、网络技术。通过互联网、宽带局域网、无线通信网．卫星等管道，以及计算机、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。新媒体在信息传播方面具有全球性、互动性、信息量大、传播快、传播成本低的特性，人们对传播信息也可以有极大的选择性和主动性。 3.2新媒体下酒店营销的迫切性 现今的酒店行业已经进入到品牌竞争时代，大多数潜在的顾客是因为首先了解某酒店的品牌、认可该品牌后才会选择性的入住该酒店，之后才会体验到酒店所提供的各种服务，因此让顾客在体验到酒店产品服务之前就对酒店品牌有一定的认知就显得尤为重要。新媒体传播广，速度快使得各酒店之间的竞争更加激烈。如果酒店的品牌营销战略依旧停留在只与传统媒体打交道的惯性思维上，那么恐怕很难在日趋激烈的市场竞争中崭露头角。 3.3新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战 全球性、多样化、低成本。新媒体的全球性体现在信息传播速度快、范围广和全球互联，因此新媒体的营销市场也是全球性的，这使得酒店可以在全球范围内寻找目标客户，扩大酒店的影响范围。在经济全球化的大背景下，无疑为国内酒店的发展提供了机遇。 3.3.1互动性 新媒体的互动性是指其能够提供一个快速便捷的交流平台，使得企业可以快速掌握消费者的需求及评价，迅速做出市场反应，消费者也可以更详细、方便地了解企业的产品与服务信息。这样的互动与传统媒体营销的单项沟通相比，更加人性化也更容易获得消费者的认可。酒店把自己的环境、服务、安全等信息与消费者进行互动交流，及时处理消费者反馈信息，了解消费者真实需求。消费者可以对酒店的舒适