旅游销售实习报告.doc

实习报告 目录 一、实习单位基本情况 …………………………… 1 1.公司简介 2.企业文化 二、实习岗位及岗位职责 …………………………… 2 三、实习体会及创新 …………………………… 3 1.实习体会 2.建议 实习报告 实习单位基本情况xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日；1997年晋升为国际旅行社；1999年加入中国旅行社协会；2001年成为中国旅行社协会理事单位；2002年荣升为中国公民出境旅游组团社；2001年至2006年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。 xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。 （二）、企业文化 1、东方十二要要改成 我是自然界最伟大的奇迹。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。 我要珍惜现在的工作，永远心存感激 我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。 我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。 我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。 我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。 我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。 我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。 我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。 我现在就付诸行动。 2、口号 跟东方，看世界 3、理念 专心专业，至臻完美 专心：实现旅游服务全过程的合理和完善。 专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。 至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈。 二、实习岗位及岗位职责创造、沟通与传送给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求。销售技巧五条金律 　第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 　　第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 　　第三：把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。实习体会 对于客人要以高尚的职业操守来接待，要尊重客人，为其提供最好的服务，但不可失去自我，不卑不亢。无论是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命运不公也好，抱怨他人的错过也好。抱怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，处处不顺，处处不满。 互相的猜疑是抱怨的最大祸根，同事之间，相互信任，才是最重要的。世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人，我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。缺点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每一个人也会同样的方式对待你。 （2）坚持。在销售期初期，面对了很多挫折，无数次被人拒绝，但第二天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：生命在于坚持。我可以接受失败，但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。 （3）学习。实习期间，发现自己现有的知识难以满足工作的需求，需要学习的东西还有很多。一方面，自己多查资料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，详细讲解了办理签证所需资料。不断让我们吸收专业知识，武装自己，提升自己。 （4）激情。只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满的面对工作。 （5）应变能力强。做销售要有很强的应变能力，面对客人尖锐的问题时，要懂得灵活面对。要既不损失公司利益，又不流失客户。 （6）沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方信息准确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通。只有做好沟通，才能消除失误。 （7）团队合作。一进入公司，前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同贡献，才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。 （8）自信。无论做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就迈出了成功的第一步 （9）礼貌。无论何时都