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[案 例 分 析] 一、某照明电器工厂物流的改革 一、案例分析背景 工厂A主要生产照明电器，合资前工厂已经濒临破产。合资以后，进行了大规模的组织机构和产品结构调整，特别是开展了行之有效的物流管理工作，使得该厂迅速扭亏为盈，并成为公司的物流管理典范。 合资以前，工厂采用的组织结构是常见的直线职能组织结构，由厂长统一领导生产科、供应科、销售科、人事科、财务科、质检科、设施科和行政科等职能部门，以及一车间、二车间、三车间和包装车间等基层单位。其中，生产科和销售科分别管理半成品和产成品仓库，供应科管理原材料仓库并负责采购和销售活动中的主要运输工作，整个工厂的物流工作实际上由三者共同承担，如图1所示。 图1 工厂物流工作相关的组织结构 工厂的货物流与信息流流程如下： 在信息流的拉动下，该厂的物流活动主要分为厂内和厂外两大部分。厂外部分是通过提货单和送货单，利用供应科的运输能力，从供应商那里取得原材料并向客户运送产成品与外销半成品；厂内部分是根据公司总部销售组织与本厂销售科下达的生产计划与生产订单，由生产科安排相应的车间从仓库领取原材料、半成品，经过车间内部和生产线上的流动，完成加工制造，作为产成品和半成品运回仓库的过程。 根据不同的生产与物流阶段，该厂的货物流、信息流总流程可以进一步细化为采购、销售、仓库和生产等较小范围内的流程。例如，二车间的生产流程可以用图2表示，二车间从半成品仓库直接将灯丝和导丝领到车间，并领取灯泡玻壳到准备车间进行清洁工作，再运转至本车间，同时从原材料仓库领取玻璃管等原材料，经过生产线加工，制成灯泡成品，运往包装车间放置一定时间进行性能稳定后予以包装，然后再运往产成品仓库入库。 注：实线为货物流，虚线为信息流 图2 二车间货物、信息流流程 在旧的物流组织体制下，工厂A一直受到货物流、信息流不畅的困扰，流动资金严重积压，物流成本和生产成本居高不下，员工工作缺乏效率。主要表现在： （1）物流职能分散，本位主义盛行，部门缺乏合作，人员过度膨胀 （2）混乱的库存管理制约物流工作，物流路线冗长，物流活功主次不分 （3）信息流动受阻，前后环节反馈迟缓，信息流和货物流不能有效配合 （4）员工缺乏效率观念和责任感，依赖经验办事 合资以后，工厂决定对物流组织结构、货物与信息流程、员工培训等多方面进行改革与加强，努力解决上面存在的问题。通过改革，确实使得工厂的重新获得了竞争优势，伴随组织结构的变革，新的货物流、信息流流动过程与以前大不一样。仍然以二车间货物流、信息流细分流程图为例，如图3所示。高效的库存与仓储管理杜绝了玻壳等半成品或原材料保管不善的现象，准备车间的存在已是画蛇添足，同时，所有的包装工作全部在车间内完成，免去产成品入库前还要转运至包装车间的麻烦。从这一细分流程来看，货物流路线几乎缩短了一半，物流费用大大节约，对降低产品成本效果十分显著。 注：实线为货物流，虚线为信息流 图3 二车间货物流、信息流再造后的细分流程 二、问题 对比二车间流程再造前与再造后的区别，在哪些方面进行了改变？达到的效果是什么？ 根据案例背景资料，请分析工厂A的组织结构与信息流程方面应该如何改革？ 仅有组织结构和货物流、信息流流程的改革是不够的，如果员工，即作为组织得以存在和工作流程得以实现的关键要素的人没有改变，改革不可能取得成功。那么，您认为可以从哪些方面着手，才能使人的因素有实质性改变？ 以下二题选任选一题： （1）进一步分析工厂可以从哪些方面进行改革，请说明改革的目的与期望结果。 （2）结合自己企业在物流方面存在的问题，谈谈该案例对自己企业物流改进的启发。 三、案例分析参考答案思路（要点） 问题1 在下列方面有了改变： 提高库存与仓储管理效率。 取消了准备车间。 取消了包装车间。 其他 达到的效果包括： 货物流程大大缩短。 物流费用大大节约。 其他 问题2 合并相关部门。 考虑采用过度期，使得变革能平稳过度。 运输部门独立出来，或者交总部集中，外包厂外物流。 增加部门之间信息反馈，可以考虑采用MRP、ERP等系统。 其他合理的方法。 问题3 进行培训。 定员定岗。 强调合作与团队精神。 建立绩效考核体系。 问题4 该选择题给考生有较大的思考空间。如果考生自己企业面临相应的情况，一般会选择2，这样可以结合自己企业的实际情况，借鉴该成功案例进行发挥。 如果考生从事工作的背景与该案例有较大的区别，可以选择1，根据课程所学知识与案例的背景，同样具有较大的发挥空间，一部分在案例问题中已经提到，还可以深入。另一部分案例中还没有提到的。例如，可以深入讨论以下方面： 组织改造，特别是整合有关功能 信息系统的实施 第三方物流的应用 建立有利于物流与供应链整合的绩效体系 二、某光纤生产企业的业务流程重组 一、案例分析背景 A公