汽车营销礼仪教案.doc

长沙职业技术学院 教 案 系 别：汽车工程系 课程名称：汽车营销礼仪 授课班级：1005、1009 主讲教师：邓海燕 2011 年 下 学期 长沙职业技术学院教案(课次) 总第 1~2课时 授课题目：《汽车营销礼仪概述》 教学目的、要求：使学生认知我国礼仪文化背景，掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。 教学重点、难点：使学生掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。 教学组织(含课堂教学内容、教学方法、 辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等)： 一、开篇案例，导入新课 多媒体课件显示“一口痰的故事”，“这个案例给我们怎样的启示？”指名学生回答，教师随机板出课题。 二、新授 （一）介绍《汽车营销礼仪》课程 1、多媒体课件显示学习该课件的意义 2、课程内容概述。（多媒体课件显示） （1）仪表礼仪 （2）着装礼仪 （3）仪态礼仪 （4）语言礼仪 （5）电话礼仪 （6）展厅接待及客户拜访礼仪 （7）民族礼仪及信仰 （8）国家礼俗及品牌文化 （9）求职面试礼仪 （二）汽车营销礼仪概述 1、教师讲述我国礼仪文化背景 PPT显示荀子、孔子等有关“礼仪”的名句。 指名学生说后，教师讲解 PPT 显示“礼仪”的定义：指一定社会结构中，在国际交往，社会交往和人际交往中表示尊敬、善意和 友好的方式、程序、行为、规范和惯用性形式。其它实施交往行为的过程体现于语言、仪表、仪态、气质 风度等外在表象。 2、汽车营销礼仪的概念 PPT 显示“汽车营销礼仪的定义：指礼仪在汽车营销活动中的运用，使营销人员在汽车营销活动中表示 尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式“。 3、汽车营销礼仪的特点。 多媒体课件显示“奥迪品牌与橘红色的领带，”让学生思考，汽车营销礼仪有什么特点？指示学生回答、 教师板出： （1）规范性 （2）限定性 （3可操作性 （4）传承性 （三）汽车营销礼仪的原则和作用 1、汽车营销礼仪的原则 PPT 显示：（1）遵守的原则 （2）自律的原则 （3）敬人的原则 （4）宽容的原则 （5）平等的原则 （6）从俗的原则 （7）真诚的原则 （8）适度的原则 2汽车营销礼仪的作用 学生思考后、指名学生回答 PPT 显示：（1）有促于提高自身修养； （2）有促于塑造良好的营销形象； （3）有促于提高企业的经济效益； （4）有促于改善交际关系 （5）有促于推进社会精神文明的建设 三、教师总结，结束新课 作业布置： 课后自我总结分析： 长沙职业技术学院教案(课次) 总第 3~4 课时 授课题目：汽车营销人员的职业素养 教学目的、要求：使学生懂得营销人员的职业习惯和素养。 塑造营销人员在职场上应有的礼仪风范 教学重点、难点：使学生懂得营销人员应具备的职业素养 教学组织(含课堂教学内容、教学方法、 辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等)： 一、复习旧知识，导入新课 回顾上节课所学知识，汽车营销礼仪的特点，原则和作用 二、新课 （一）汽车营销人员的基本职责 让学生讨认后，指名学生説，教师小结。 PPT显示“定义：指作为汽车营销人员必须做的工作和必须承担的相应责任.” 1、收集信息 2、建立沟通关系 3、销售商品 4、提供服务 5、树立形象 (1) 销售自己 （2） 使顾客对整个买车交易过程满意 （3）使顾客对企业所提供的各种售后服务满意 现代销售活动的出发点和立足点：一切以服务为宗旨。 PPT 显示国外一些企业总结出的沟通关系的有效步骤。 （二）汽车营销人员的基本职业素质 1、让学生自由默读P8到P13，边读边思考：“汽车营销人员应具备的职业素质有哪些？”指名学生回答， 教师点评后归纳。 PPT 显示 （1）