资料商务接待流程及标准.doc

接待方案 一、目的 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 四、必威体育官网网址事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意必威体育官网网址，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。 五、重要信息反馈 接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递到有关部门负责人并存档。 六、计划与准备 1、接待部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分与上级沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 3、接待部门根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因接待需要提前准备好会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅。 6、接待部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作接待部门接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要接待部门应根据情况提前为客户购买车票及机票。 七、接待标准 VIP 级接待标准： 1、接待前的准备 （1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。 （2）车辆做到定人定位，提前安排司机和接待人员。 （3）必要情况下可以制作欢迎横幅和准备鲜花。 （4）根据老总具体要求或者宾客意见，应至少提前一天安排下榻酒店；如无特殊要求，我司接待部门将安排到希尔顿或者同档酒店入住。 （5）老总有特殊安排，应至少提前一天通知接待部门预订餐厅；如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系的餐厅以供选用： HYPERLINK /shop/5207126 \o 悦海堂 \t _blank 悦海堂（粤菜鲁菜四星级￥525）王府茶楼养生宴 （创意菜 ￥419） HYPERLINK /shop/510411 \o 云龙金阁大饭店 \t _blank 云龙金阁大饭店 （海鲜 ￥444） HYPERLINK /shop/1929565 \o 棕榈泉国际俱乐部 \t _blank 棕榈泉国际俱乐部（西餐￥433） HYPERLINK /shop/b18eda4494bf4034aa4fbdf5?_k=%E6%9C%9D%E9%98%B3%E5%8C%BA%E6%9C%89%E5%90%8D%E7%9A%84%E9%A5%AD%E5%BA%97_r=_page=0_index=4_tid=30 \t _blank 园中园膳房（ HYPERLINK /search/?k=%E5%8C%97%E4%BA%AC%E8%8F%9Cci=131_page=0_index=4_tid=31 北京菜官府菜￥400） HYPERLINK /shop/862c9a1ab1f215e903fb25d2?_k=%E6%9C%9D%E9%98%B3%E5%8C%BA%E6%9C%89%E5%90%8D%E7%9A%84%E9%A5%AD%E5%BA%97_r=_page=0_index=1_tid=30 \t _blank 昆仑饭店锦园餐厅（￥315） HYPERLINK /shop/2193928 \o 8号火锅 \t _blank 8号火锅 (￥243) HYPERLINK /shop/507883 \o 净心莲 \t _blank 净心莲素菜（￥175） HYPERLINK /shop/509705 \o 大董烤鸭店 \t _blank 大董烤鸭店（￥187） HYPERLINK /shop/508127 \o 全聚德烤鸭店 \t _blank 全聚德烤鸭店（￥162） 2、迎接 （1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。 （2）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序： 要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 （3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手的力度