4S店安保工作资料.doc

4S店安保工作方案 本人从事多年物业管理保安队长职务，根据本人对4S店的工作流程及多年工作经验，制定如下管理方案： （一）人员配备方案 保安员 人数 月工资标准 合计 工资 节假日加班费 社保费 年底双薪 说明：三班制，工作时间、人数、岗位分别为： 早班： ：00 －：00 ，人数为： 人；岗位为： 中班： ：00 －：00 ，人数为： 人；岗位为： 晚班： ：00 －：00 ，人数为： 人；岗位为： （二）工作范围 1、日间负责所有进出公司的车辆安全，负责维修保养车辆的进出、停放的安全及维修出店放车条收缴工作；积极协助引导客户到客户休息区休息。 2、夜间负责进出车辆、人员的管理登记工作。夜间出入本公司外来车辆、人员均须填写《进出车辆人员登记表》、准确登记来宾进入、离开时间；核实车辆、人员携带物品及人员名单。 3、负责定时每隔一小时重点对公司维修车间、停车区、备件部、展厅精品部的巡逻检查、消除各种不安全隐患防止火灾、爆炸、抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中发现可疑人和事及时制止或通知公司值班人员、公司领导或拨打110报警。确保公司财产、人员安全。 4、负责对公司相关设备：如水、电、气、空调、门窗、消防、音响设备等的安全检查，做好节能工作，杜绝安全隐患。发生火灾先切断电源并及时拨打 119， 向消防部队报警，报警时简要讲清公司地址、电话号码及火情。同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等火警初期要全力自救，防止火势曼延保护公司财产并要及时通报公司领导。 （三）工作标准： 一、保安礼仪形象规范的总体要求：着装整洁、站姿端正，仪态严谨，严于律己，操作规范，团结一致、服从管理、文明礼节。 二、仪容仪表及着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖，卷裤腿。 ②不留长头发，大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内。不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹或赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照统一要求佩戴帽徽、肩章、领带，上班时间必须戴帽。严禁衣服解开扣。 ③工作牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班时间不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 ①保安员值班应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆及客户应行军礼。 ②值岗时遇到公司总经理、副总或人力资源中心总监查岗及时说明值班情况。 ③如遇公司员工违反规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至相关部门负责人。决不允许打架、骂人。 四、保安礼仪形象规范 1、进车程序及操作形象规范 ①凡进入公司车辆，应按照“示意停车、敬礼、等客户降下车窗，询问：“请问您是看车还是维修车辆” ②如果客户看车，引导客户停放到空位，并帮客户打开车门，用礼貌用语说：“先生，你好，展厅入口，这边请”，同时用对讲机，通知销售顾问，有几名客户看车。 ③如果客户维修车辆，应该询问：“先生、女士，请问是否有预约？” A、如果有预约，应该用手势引导客户前行的方向并说，“前进左转，会用服务顾问接待您的，”并通知服务顾问，标准用语为“服务顾问，车牌为××××的车辆进站，是×××预约的客户，请及时接待 ”，并等待服务顾问确认为止。 B、如无预约，应该用手势引导客户前行的方向，并说，“前进左转，会有服务顾问接待你的。”并及时通知服务顾问，使用标准用语：“服务顾问，车牌为××××的客户进站，请第一时间接待。”等待客户顾问确认为止。 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《通行证》、并查看通行证与此车车牌是否一致，收单放行”的程序进行。 ②对未见出示通知证车辆，应先询问：“请出示通行证”。 ③如无通行证则向对方说明：“请补办通行证或联系服务顾问或销售顾问，谢谢合作；” ④如通行证与车牌不符应说明：“对不起，你的通行证不符，请联系您的服务顾问。” ⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“您好，这里不能停车，请您将车停在××位置，谢谢您的配合。” 五、保持停车场的卫生 1、白天应保持停车场的卫生，如发现有杂物应及时清理。 2、当发现有杂物而无法清理时上报经理。 （四）具体实施方案 一、门卫管理： 1、门卫管理是管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。 门卫管理主要内容如下：凡进入公司的车