问题点分析(中文).pptVIP

怎样寻找问题的真因 -----5W1H分析问题法 掌握“问题”之要领 5 Why 1H 工具 填写问题点对策栏要求： 一、纠正内容 二、横向展开内容 三、纠正预防措施 　香港十和田品質保証部 　　　　　 　 　 体制监查室 1)什么是“问题” ? 问题是实际与理想之间的差距 (Gap). 2)什么是问题的型态? 1.异常性问题 (s 太大) 2.结构性问题 (Xbar 太低) 3)如何发掘问题? 把问题看作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why,亲和图法,关连图法..) 把问题想象成一座冰山 现在 看得到的,可感觉,可测量 问题 紧急处理 一次因 (近因) 治标对策 (暂时) N 次因 (远因) 治本对策 (永远) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 现象 反复提出五次为什么? 垂直式思考, 针对问题一层又一层的深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的可许要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最后要加 1H,How to fix it. 答5: 因为杂质跑进去了 答4: 因为润滑帮补的轮轴耗损了 答3: 因为润滑帮补失灵了 问5: 为什么润滑帮补的轮轴会耗损? 问4: 为什么润滑帮补会失灵? 问3:为什么轴承会润滑不足? 5 Why 範例: 為何停機 ·问2:为什么机器会超载? 答2: 因为轴承的润滑不足 问1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载,保险丝断了 5 Why 的分佈層次 现在 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 现象 改善行动 防呆设计 为什么机器停了? 为什么机器会超载? 为什么轴承会润滑不足? 为什么润滑帮补会失灵? 为什么润滑帮补的轮轴会耗损? 看得到的,可感觉,可测量 问题 紧急处理 一次因 (近因) 治标对策 (暂时) N 次因 (远因) 治本对策 (永远) 注:一个问题点的产生可能是多方面的原因引发的,应针对不同的原因分别问5W.