1.吴春容-医院快速发展战略.pptVIP

我们的成功决定 于对未来的预见能力 和对环境变化的快速 反应能力，决定于是 否能及时抓住稍纵即 逝的机遇，跳出观念 的怪圈，找到新的发 展平台。 医院快速发展策略 改造环境\布局\流程 转变服务观念 提供优质服务 开展系统营销 建立科学的管理体系 医院的可持续发展策略 1\战略决定成败 医院竞争的最高境界是战略的竞争 2\技术决定高度,学科建设决定技术的含金量 3\人才决定核心竞争力 4\文化决定医院的发展潜力 5\学习型医院的建立决定医院发展的速度 如何评价医院的发展空间? 人口 购买力 政策 竞争及优势 地理环境(距离)邻近医院 专科辐射力 第一策略 改造环境\布局\流程 老百姓拿着钱到医院到底买什么? 安全（管理、责任心、协作、设备、技术） 感觉(门面\色彩\理念\环境\仪表\态度) 健康 当时的需求 环境的作用 物质环境（建筑物等） 人文环境（人文关怀、人文素养） 信息环境（指示、引导、展示、告知） 心理环境（个性化、人性化、温馨） 明亮、整洁、方便、安全、舒适、亲切 温馨、熟悉、快速 流程改造的要求 该取消的就取消( 如挂号) 该简化的就简化 该合并的就合并 该替代的就替代 能一个窗口完成决不设两个窗口 能一次完成决不设两次手续 能一个人完成决不经过两个人 流程改造 基本医疗在一个相对集中的区域完成 患者通道与正常人通道分开 传染病患者与一般患者的通道分开 从患者的角度出发,方便患者 先自己体会,学会换位思维 把自己当成患者去走一走，体验一下 第二策略 转变服务观念 观念决定一切，心态决定命运 态度决定结果，细节决定成败 立场决定市场，素质决定质量 服务决定效益，合作决定生存 人与人之间最大的区别是心智模式 心智模式是什么？ 是人们的《认识指南》和《行动指南》，存在于人的潜意识之中。 是一种精神神经反应的模式。 是我们的一种认识和行动的语法。 例如，一般人的语法是： 他不爱我了！别人对我太不负责任了！ 心智模式是每个人潜意识里的假设或理论，有的还会成为成见！ 心智模式修炼有的时候就是改变自己的假设或理论的过程。 在心智模式的形成过程中 家庭背景、3-6岁期间的个性形成、 个人的成长经历及环境、 个人的自我修炼 起决定性作用。 心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断 例如： 是积极，还是消极 是肯定，还是否定 是美好，还是丑恶 是融合，还是分裂 是接受，还是拒绝 是封闭，还是开放 是向内，还是向外 两种心智模式的表现 积极——消极 开放——封闭 接受——拒绝 合作——不合作 换位思维——自我中心 反省自己——指责别人 寻找方法——寻找借口 双赢或多赢 ——单赢 心智模式的修炼——学会求同存异 人的背景、环境和成长过程不同 心智模式完全不同 世界上没有两个完全一样的人 也就没有两种完全相同的看法 尤其是男人与女人更是完全不同的两类人 更要学会求同存异 为什么会发生战争？ 要求同存异就要学会交互法则或镜子法则 你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人 你想得到别人的肯定就要先去肯定被人 你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人 你想看到别人的微笑就要先对别人微笑 …… 修炼心智模式必须学会反省自己 心智模式的修炼方法 1、学习心智模式的概念、成因和作用 2、把镜子转向自己，反省、自我探寻 3、倒掉壶中之水，清除成见， 保持空桶的心态 开放自己、接受外界的信息、打开心门 大彻大悟 4、换个角度、改变心态、转换语法结构 改变假设或理论 5、建立新的思维习惯 用多棱镜看世界，用动态的眼光看问题 现在需要我们把过去的老观念从脑子里掏出来，把我给大家讲的新观念装进行去 ，那你们就走上了成功之路，你们医院就走上了快速发展之路 吸引病人的五个法则 大爱之心 感恩之心 高度的责任心，负责到底 换位思维 与患者交朋友 做医院要懂得积累 市场和客户的积累 感情和关系的积累 品牌影响力的积累 在老百姓的眼里, 医疗行业最缺的是什么?同质化战略与差异化战略 用心服务，创造感动 每天进步一点点 每天感动一个人 朋友式服务关系 亲人般全面关怀 医 患 关 系 ： 1. 在我们医院中，患者是最重要的人。 2. 患者不依赖于我们，我们依赖于患者。 3. 患者不是我们工作的障碍，而是我们工作 的目标。 4. 患者求助于我们时也有利于我们，不能认 为我们通过为患者服务而使患者受益。 5. 患者是我们事业的一部分，而不是局外人。 积极心态 我不能决定生命的长度 但可以控制它的宽度 我不能左右天气 但却可以改变心情 我不能改变容貌 却可以展现笑容 我不能