1三星电子品质经营+(NXPowerLite).pptVIP

品质 是我们的良心， 绝对不能作为妥协对象 Perfection in Quality CS 环境 Center Ⅳ Ⅲ Ⅰ Ⅱ 品质是什么？ 现在品质水准 品质重要性 品质创新方向 Ⅴ 品质宪章 组成某个物质的基本 性质 / 属性 / 特性 产品/服务满足客户期待 - 费根鲍姆（FEIGENBAUM ） - 消费者观点 对要求条件(Spec)的 一致性 - Crosby - 生产者观点 Ⅰ. 品质是什么？ 学家分析的品质 ＜＜ = ＞ ＞＞ 满足 感动 感慨 不满 愤怒 顾客的反映 品质要求 提供的品质 顾客所 要求的品质 所提供的品质 ＜ ? 品质的Level和顾客反映 以最小费用满足客户，获得最大利益 品质管理目的 『 品质是公司 生死存亡的基础。 』 费用 客户 满足 品质改善活动所获得的成果 Ⅰ. 品质是什么？ ◎ ◎ ◎ ◎ Good Quality Worst Quality Best Quality 品质?= 从目标开始变化 Quality = Variation from Target Quality?Level ?Bad Quality LCL UCL Designed ??Value ?Bad Quality ?Bad Quality Good Quality Ⅰ. 品质是什么？ 良好品质是什么？ Ⅰ. 品质是什么？ 良好品质从哪里开始？ 良好品质 = 高 品质 设计 (技术) 单一 品质 生产 (工程管理) + ? 良好品质是否需要高技术 ？或者是否需要特殊管理技术？ ★ 品质不是个别管理的单独项目， ? ★ 品质是包括经营政策与工作能力的技术。 - 方针、目标、标准化，工作者能力 / 意志 / 了解度等 企业存在价值 = 创造利润 = 将品质好而便宜的产品快速供给客户 品质是以最小费用满足客户最大需求的最主要手段， 也是公司竞争力的基础，进而品质是发展成一流公司的先决条件。 “品质是从我们意识开始，到我们的手里被掌握” - 尹钟龙副会长 ( 1999.6月 每月例行之词 ) * 国内外经济日报调查结果 ( 以12个国家海外购买厂商的272名为对象 ) [ 海外 Buyer购买时决定性因素 ] [ 客户购买产品时决定性因素 ] * 国内 P - CSI 调查结果 - 品质 ( 故障、性能，耐久性之和 ) 售货店 SVC Ⅱ. 品质的重要性 库存 增加 增加 再工作 生产能力 下降 开发速度 延迟 测试检查费用增加 客户 不满增加 促销费用 增加 SVC案件/ 费用增加 销售困难 收益率下降 = 竞争力变弱 [低品质导致竞争力下降，以威胁企业生死存亡] 品质不稳定 (低品质) 内部 外部 成本上升 价格降低 低品质的恶性循环 Ⅱ. 品质的重要性 2008.11.12日 SBS 8点新闻 面对环境变化确保品质竞争力是左右企业生死存亡的关键 - 美国最大汽车公司通用（GM）股价大跌及因周转不灵正面临倒闭危机 - 美国制造产业的龙头老大GM面临倒闭危机的原因之一是品质!! Ⅱ. 品质的重要性 Ⅲ. 现在品质水准 市场品质比10年前改善 50% 对方水准 国内 海外 1999年 2004年 2008年 我们的现况 [ 市场不良 (因故障退货) 分析结果 ] 设计 18% 制造 28% 零部件 54% 不可 确认 13% 不可检测 30% 可检测 57% 在工程可能检测的不良产品被卖向市场(57%) - 不可确认工程检查实施与否及检查充实度 - 未分析对泄漏不良的工程问题 品质基本规则遵守意识向后退 - 公司内 / 外不遵守基本规则持续发生 - 对品质问题的开放性思想（Open Mind）不足 ※ 未遵守基本规则所导致的品质事故 : 占全体事故的42% Ⅲ. 现在品质水准 外部事例 未遵守构架焊接 / 螺钉连接工作标准 违规车辆通行袖手旁观 包括上学的学生在内的32名死亡，17名受伤 发射73秒钟后突然爆炸 因酷寒，固体燃料火箭 “O形环”(O-ring)的 因低温，忽视 O-ring 密封圈可能结冰的缺陷 导致1名作为民间宇航员的高中老师与7名乘务员死亡 “挑战者”号航天飞机爆炸事件 (1986.1.28) 圣水大桥倒塌的事故 (1994.10.21) Ⅲ. 现在品质水准 ? 大丘~庆州长达 96.9km，此区间共有 153000个左右混凝土枕木， 从中发生裂开