2011年淘 宝商城事 件分析.pptxVIP

淘宝商城11日毫无征兆地发布了新规，大幅抬高了商城的保证金和服务费，导致很多中小商家难以承受，甚至开始资金断链。这些商家逐渐组织起来，用七天无理由退还、给予差评这类方式攻击大型店家，迫使他们关店，意在向淘宝宣战。;;;;;;;;;消费者 中小卖家 孰是孰非;;; 10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。 其后，不少中小卖家组织起来结成了“反淘宝联盟”，对淘宝商城中的大卖家利用到货拒付、给差评等方式进行攻击。;;; “反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵 　　“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在??改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。;中小商家的反应： 10月11日晚，数千中小商家通过语言聊天工具YY、论坛等方式联络，对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。;大商家;大商家的反应： 在这次恶意攻击事件中，很多大卖家一开始商品销售量大增，但随之而来的便是大规模的退货申请。大多数的大卖家最终不得不将商品下架。;阿里巴巴; 10月12日凌晨，淘宝商城强调，规则调整的初衷是为打造“高品质及服务”的购物环境，因此将不因抗议行动而放弃。 中午：马云发表了两条微博： “一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！” “公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问” 10月15日，淘宝商城再次发布公告，对新收费规则做出详细解释，仍称将坚持新规定不会让步。 晚上，商务部的介入，淘宝商城的态度得到的缓和。; 10月17号，淘宝商城再次召开新闻发布会发出5项实施新规： 1.淘宝商城新用户2012年1月1日执行新政策，老用户则推迟9个月于2012.9.23执行 2、保证金折半，阿里巴巴给出10亿加入保证金计划 3、阿里巴巴出资5个亿，为中小企业银行贷款提供保障 4、提供3个亿，用于市场推广和增加淘宝商城流量 5、淘宝B店如果退出可以选择转C店，保留交易记录。 新闻发布会上，阿里巴巴集团宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造“品质之城”。 ; 阿里巴巴集团董事长马云(微博)表示，淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原则是维护电子商务诚信、打击假货，炒作信用，维护支持产权，但会对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思，同时他希望大家理解做事的难度。 马云列举了新政出台的两个出发点：“电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久;中国电子商务面临产业升级。”同时他也强调：“我从来不是互联网的英雄，我只是个普通的创业者，我喜欢做自己觉得对的事情。” 马云的态度也依旧坚决：“淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原则是维护电子商务诚信、打击假货，炒作信用，维护支持产权，对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思。”;消费者;消费者：终究还是我们买单 徐继国认为，在这场内讧中，大中小卖家、淘宝本身都受伤。“最后，我们还能买到便宜的产品吗？” 网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费，中小卖家表示承担不起，最终的根源是利益的争夺。“服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无形之中会推高淘宝商城的网购价格。”“sisi小吴”希望淘宝商城能尽快出台解决方案同时也无奈地表示，不管结果怎样，最终受害者还是分散在全国的消费者们，“我们才是淘宝商城与众多卖家的买单人”。 ; 政府： 商