什么是社交礼仪及其历史、起源、发展及前景趋势总结礼仪的定义.doc

1 什么是社交礼仪？及其历史、起源、发展及前景趋势。 总结：礼仪的定义 （一）礼 礼者，人道之极也。现代汉语对“礼”的解释有三 （1）大家共同遵守的仪式：婚礼、丧礼 （2）尊敬的言语或动作：礼节，敬礼 （3）礼物：送礼 （4）以礼相待：礼贤下士。 二）仪 现代汉语对“仪”的解释： （1）人的外表：仪表、仪容、威仪 （2）礼节、仪式：礼节的具体表达形式和仪式 （3）礼仪器物 （4）典范、表率 西方礼仪的来源：人际交往的通行证 社交礼仪是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立。维护和协调人们之间的相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及要求的社会交往方式。行为准则、价值观念、道德规范以及各种与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征的总和。 二、礼仪的起源和发展 。 （一）起源 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中，是为了维持自然的“人伦秩序”；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动，是祈福祭神的一种仪式。 （二） 礼仪的发展 原始社会 —— 萌芽 ：祭祀 奴隶社会 —— 正式形成 ：阶级烙印 封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期 ：君权神授 资本主义社会的礼仪—— 礼仪高度提高，对中国礼仪产生冲击和影响 社会主义的礼仪 —— 主要上层建筑的形式。去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。 （三）礼仪的发展趋势 1、社交礼仪的形式日趋简化：握手、点头、微笑 2、社交对象逐渐多元化：饭桌社交 3、社交礼仪内容更加丰富：电话、网络 2请结合所学社交礼仪知识，谈在基本特征、基本原则。 一、礼仪的内容。 1、礼貌:讲礼貌在交际场合受欢迎 2、礼节：是礼貌的具体表现 3、礼仪仪式 ：专门程序的规范化活动 二、礼仪的特征 1、继承性和发展性：子曰：“殷因于夏礼所损益,可知也;周因于殷礼损益,可知也 ” 2、民族性和国际性：中外礼仪习俗不同，比如婚俗 3、广泛性和规范性 广泛性 （1）礼仪无处不在 （2）礼仪无时不在 规范性 （ 1）道德规范 （ 4）场合规范（2）等级规范 （5）行为规范 （3）次序规范 4、个体性和社会性 ：个人行为举止和社火生活要求（例如：握手的方式） 三、礼仪的基本原则（一） （一）尊时守约的原则：时间观念强 （二）公平对待原则：交往对象一视同仁 （三）和谐适度原则： 感情适度 谈吐适度 举止适度 (四）遵守公德的原则：遵守公共秩序 礼仪的基本原则（二） （五）宽容自律的原则：已所不欲，勿施于人 （六）系统整体原则 内容系统 媒介系统 效果系统 （七）尊重风俗禁忌原则：少数名族风俗、别国风俗 3 男子着西装“三个三”：指什么？职业女性裙装“五不准”是什么？微笑服务“九个一样”是什么？ （1）三色原则使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。 （2）三一定律“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 （3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。 4、职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征 （二）微笑服务的“九个一样” （1）领导在场不在场一个样；（2）内宾外宾一个样；（3）本地客与外地客一个样；（4）生客熟客一个样；（5）大人、小孩一个样；（6）生意大小一个样；（7）买与不买一个样；（8）购物与退货一个样；（9）主观心境好坏一个样。 4 电话形象“四要素”是什么？拨打电话程序和注意的问题？ 四要素：1、通话的时机 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 2、通话的内容 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” 3、通话时的举止表现