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项目一秘书礼仪认知 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 故“礼兴人和”，我们如何做到以礼服人，以礼治国？创建和谐社会无礼是不行的。 四、商务礼仪的原则 平等适度的原则 敬人自律原则 宽容待人原则 入乡随俗原则 五、商务秘书应具备的素质 政治思想素质 职业道德素质 业务素质 个人礼仪修养 * * * * * * 模板来自于 / * 秘书礼仪 项目三交往礼仪 项目四办公室礼仪 04 项目六会议礼仪 06 项目七商务礼仪 07 项目八宴请礼仪 08 目录 项目十涉外礼仪 10 项目一秘书礼仪认知 01 项目二个人礼仪 02 项目五接待礼仪 05 项目九座次礼仪 09 03 一、礼仪的涵义 礼仪的界定 最常见的与“礼”有关的词有三个，即礼仪，礼节，礼貌。 礼貌，一般是在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节，通常是直接影响人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。(“礼”是尊重;“仪”是表达尊重的形式)它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。 即礼仪是指人际交往中为了维护正常社会秩序而逐渐形成的一系列行为规范。 二、礼仪的文化特性。 1、民族的传承性。中国传统文化的精髓是礼仪文化，因此在中国古代的教育观念中，教育就是教人如何做人。即所谓“知书达礼”。 2、时间的变异性。指在礼仪文化的精神实质和总体格局不易变动的前提下，礼仪的具体做法总是会随着时代的推进而变化。所谓“俗随时变”。 3、空间的差异性。俗话说：“五里不同风，十里不同俗”。国与国之间，民族与民族之间的礼仪不可能都是一致的。这种差别主要来自于地域空间的不同。 礼仪的空间差异性决定了我们每到一个地方，都要了解当地的礼俗。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。” 三、礼仪的基本原则 1、遵守。在实际应酬之中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。 2、自律。礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分所构成 。学习和运用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古人云“已所不欲，勿施于人。” 3、敬人。孔子说“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。（礼仪的重点与核心）而对待他人的诸多做法这中最要紧的一条，说是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 4、宽容。既要严于律已，更要宽以待人。要多容忍了人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 5、平等。对任何交往对象都须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。 6、从俗。由于国情、民族、文化背景不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。所以必须坚持入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。 7、真诚。就是务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后另一个样，有求于人时一个样被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨 的，将礼仪等同于“厚黑学”，肯定是行不通的。 8、适度。凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。 9、沟通。在人际交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥。 10、互动。一是要求人们在其交往中必须主动换位思考，善解人意。换位思考的基本之点，就是要求人们必须关于体谅交往对象的感受。二是要求人们在基础交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件地“以自我为中心”。 学习礼仪，最切实可行的方法是要抓住其重点。礼