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AG窄带业务故障处理 ISSUE2.0 学习完此课程，您将会： 掌握故障处理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 对疑难故障问题能够及时准确进行信息采集 能处理常见语音故障 参考资料 本胶片参照 《UA5000故障处理手册》 SUPPORT网站上的案例资料等 《PVM 常见问题定位方法》 故障处理的思路 故障处理的思路 故障处理模型 了解故障现象的一般流程 故障信息采集的一般流程 故障定位的过程及其方法 在处理故障时，很关键的一点是要确定故障的原因是否在设备上， 避免因此造成的人力、物力、财力的浪费。 实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。 故障定位的过程及其方法 信息采集常用工具介绍及使用方法 故障处理概述 故障处理的一般流程是什么? VOIP业务原理 原理简介 UA5000可以作为NGN解决方案中的AG（Access Gateway）组件，提供VoIP业务。UA5000通过PVM单板进行TDM语音到IP包的转换，并提供以太网接口传送到IP网上。PVM和SoftSwitch之间采用H.248或者MGCP协议进行通信。（CC08与软交换） VOIP业务原理 UA5000总线结构 VOIP业务原理 UA5000逻辑结构 VOIP业务原理 PVM结构 1、业务流程 2、端口镜像 VOIP业务常见故障 常见故障 设备不能在SoftSwitch上成功注册 摘机无拨号音 主叫号码显示问题 单通、串号问题 语音质量问题（回声、断续、杂音等) 反极性计费问题 设备不能在SoftSwitch上成功注册 【现象描述】 softx3000下带UA5000设备MG接口无法注册。 【组网】 设备不能在SoftSwitch上成功注册 【原因分析】 1、先外部－－网络是否正常； 2、再内部－－对接数据配置是否正确； H248信令流程是否正常； 【解决办法】 1、ping MGC测试网络 2、检查对接参数（display if-h248 state) 3、跟踪H248信令 摘机无拨号音（一） 【原因分析】 1、先外部－－线路，终端。 2、设备－－数据配置错误，端口闭塞； 3、单板－－信令流程错误等。 摘机无拨号音（二） 【定位方法】 1、对用户端口进行内外线测试，以便检验线路是否有问题。 2、查看MG接口是否正常。 3、检查用户端口是否配置用户数据。 4、跟踪AG的信令消息。 5、检查DSP(语音处理模块）是否正常。 6、重新加载语音文件试试。 摘机无拨号音（三） 【定位方法】 7、对于低密AG，查看是否主备HW线的原因。 案例分析：UA5000用户摘机无拨号音（1） 【现象描述】 H248接口已经正常建立，但是主叫摘机有馈电没有拨号音。 版本PVMV100R013B02D098。 【组网】 Z软交换－UA5000 案例分析：UA5000用户摘机无拨号音（2） 【原因分析】 按照《中国电信H.248标准》，“|”用于分隔字符串，表示每个字符串为一个可选择的拨号方案，“.”表示其前面的数字或字符可以出现任意多个，包括0个，所以在数图末尾出现“|.”没有意义，不符合数图语法规则。 【解决方法】 1、与其他厂家对接测试问题，一般考虑端口镜像抓包进行分析，软交换下发数图后，UA回复400语法错误； 案例分析： UA5000用户摘机无拨号音（3） 2、“.”表示其前面的数字或字符可以出现任意多个，包括0个，所以在数图末尾出现“|.”没有意义，不符合数图语法规则； 3、把此数图删除后，测试能够正常听到拨号音。 【总结与建议】 数图问题在对接中非常常见，一般集中在异种厂商对数图理解不一致上。 （1）AG不支持MFD包进行收号，需中兴软交换包模板中去掉该包； （2）定时器S不能处于方案末尾； （3）S后面不能直接跟”.”； （4）分隔符“|”不能位于数图的起始和结束位置。 附件中错误数图分析： 主叫号码显示问题（一） 【原因分析】 主叫号码显示的原理是：在被叫振铃的第一声和第二声之间，AG把主叫号码以FSK信号的方式下发给话机。 用户操作是否有问题，如摘机太快 话机是否支持FSK主叫号码显示 信令不正常 端口增益和电话机的配合问题。（来电显示不正常） MGCP协议正常来显消息解析： RQNT 801784165 aaln/0@ MGCP 1.0 XR: S:L/rg,L/ci(05/24/09/29,) H248协议正常来显消息解析： SG