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第十三章 QC工具 二、调查表 定义：用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。 ，一般在质量管理活动中，特别时在QC小组活动、质量分析和质量改进的活动中得到广泛应用。 调查表常用的格式有不合格项目调查表、缺陷位置调查表、质量分布调查表以及矩阵调查表。以下先后是不合格品项目调查表和缺陷位置调查表 地点：年 月 日 调查者： 调查方式： 100.00 495 15 其他 G 97.78 484 20 维修保养费用高 F 93.74 464 50 车子不能一次修好 E 83.64 414 70 维修保养等待时间长 D 69.50 344 80 接待人员的服务态度差 C 53.33 264 99 用户休息区环境差 B 33.33 165 165 未提醒客户按时保养车子 A 累计% 累计 频数 项目 序号 汽车售后服务满意度调查表 N = 495 第十三章 QC工具 按不合格的部位进行的调查表（图示法） 2139辆 调查数 喷漆缺陷 调查目的 检查者 喷漆 工序 车身 检查处 N1 车型 图示： ? 颗粒 ? 湿硬 ? 空洞 调查表常用于：选择课题、现状调查、原因分析、要因确定以及效果检查 三、排列图 定义：将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 排列图特点：一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项例外）排列 矩形（等宽）和一条累计百分比折线组成，如下图： 排列图的主要用途：（1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响； （2）识别进行质量改进的机会。 F 100 150 50 100 累计百分比（%） 频数 A B C D E G 50 （其它） 项目 第十三章 QC工具 排列图常用于：选择课题、现状调查、原因分析、要因确定以及效果检查 第十三章 QC工具 地点：年 月 日 调查者： 调查方式： 100 495 15 其他 G 98 484 20 维修保养费用高 F 94 464 50 车子不能一次修好 E 84 414 70 维修保养等待时间长 D 70 344 80 接待人员的服务态度差 C 53 264 99 用户休息区环境差 B 33 165 165 未提醒客户按时保养车子 A 累计% 累计 频数 项目 序号 20 40 60 80 100% A B C D E F G 频数 累计百分比 N=495 33% 53% 70% 84% 94% 98% 165 99 80 70 50 20 15 99 198 297 396 495 汽车售后服务满意度排列图 N = 495 四、分层法 它是指按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 如何分层？一般说来，可以按以下几种标志进行分层： a、操作人员：可按班（组）、个人、熟练程度、性别等。 b、机器设备：可按型号、结构、新旧程度、工装模具等。 C、作业方法：可按工艺、操作参数、生产速度等。