全面质量控制和改进教学课件.ppt

全员质量控制和改进 质量管理出现的新观点 1．进行多元评价 2．不允许使用“防止再发生”的口号。 3．因地制宜，逐步走向良好状态 4．在质量管理上要突出重点。 5．有系统地推行TQC 6．积极地进行变革 7．质量管理应有预见性 系统图 概念 定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手 段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、 目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成 图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段 和措施的方法，就是系统图法。 第八讲 质理管理新七种工具 全员质量控制和改进 系统图的绘制 1．确定目的和目标 2．提出手段和措施 3．评价手段措施。评价用“○”表示可能，用“△” 表示要进一步调查，用“×”个表示不可行。 4．绘制手段措施卡片 5．使手段措施系统化根据前四步的结果，具体绘 制系统图。 6．确认目的和目标。 7．制定实施计划。将系统图最后面的手段更加具 体化，可采用对策表来实施。 系统图的应用范围及实例 1．在新产品开发中设计质量的展开。 2．质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。 3．解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开.明确部门 职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。 4．和矩阵图配合使用。 全员质量控制和改进 全员质量控制和改进 “假如我开北京烤鸭店” 这是一篇系统思考的文章，请据 文绘制系统图。“北京烤鸭店举世 闻名，假如我来经营，且看如 何？ （1）市场调查 （2）研究发展 （3）设副食品加工厂 （4）在海外设分号 全员质量控制和改进 设定与全员相关的主题 4 5 2 40 评价 考虑与其它部门相关的问题 主题不受成员变动的影响 亲身应用QC手法及知识 以全员为自发性执行来看待 进行形象化的QC手法教育 推行礼貌运动提升信任关系 参观成功的小组活动成果 介绍身边的成功事例给成员 每个人都要主持会议和发言 每人轮流当值，做临时组长 分派全员参加的作业 定期开展娱乐活动 对产生成果的成员给予奖励 领导者要有威信与号召力 采取演出的方式提升活性 筹措小组活动经费 将小组的任务时间设定更长 要选择全员能出席的时间 设置小组的活动板及场所 全员均明确规定的活动日期 全员均明确计划和前次结果 将效果尽量表现出来并宣传 给上司和其它同事 选择优良的主题 提高问题意识 讲明团体的功效 尽量激励成员 使成员拥有参与 意识 事件化、故事化 是持续进步的团 体活动 清楚活动所处的 状况 把它当作自己 本身的活动 使其成为快乐 的活动 要成为有计划 的团体活动 如 何 提 高 小 组 成 员 的 参 与 率 5 3 1 15 3 5 3 45 5 4 2 80 5 3 2 30 效果 费用 难度 综合 全员质量控制和改进 关联图 定义：所谓关联图，就是对原因－结果，目的－手段等 关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之 间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 优点： （1）适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； （2）经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓 住重点； （3）便于成员取得一致意见； （4）简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导） 理解； （5）易于补充和修改。 全员质量控制和改进 2、关联图的分类 1．按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种 2．按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型 三种。 3、关联图的绘制 1．组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分 发表意见。 2．将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 圈起。 3．根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因→