群体沟通教学幻灯片.ppt

1 群体沟通公共管理学院 吴业国 2 沟通----通则不痛，痛则不通 沟通让我们之间的心灵靠近，表白彼此想法； 沟通让我们之间的误会化解，化干戈为玉帛； 沟通让我们的想法达成一致，共同携手奋进； 沟通让我们的情感更加深厚，友谊地久天长；．．．．．．． 信息沟通归根结底发生在个人之间。 组织行为学所关心的主要是有目的的信息沟通。 群体沟通 3 主人的尴尬  主人有一天请客，早早备好了酒菜。四位客人来了三位，还有一位等了很久也未来。主人一着急，说了一句：“该来的还不来。”他说这句话的原意是：“是时候了怎么还不来呢?’’可是这句话引起了一位客人的疑心：“是不是我不该来?”于是起身告辞：“对不起，我有点事失陪了。” 主人送走这位客人后回来叹息道：“唉!不该走的倒走了。”他的原意是：“我是诚心请他吃饭，他不该没吃就走啊!”哪知，剩下两位客人听了心里很不是滋味，心想“难道我们是该走的?”其中一位说着：“我该走了!”拂袖而去。 主人忙喊到：“我不是让他们走啊！” “那就是让我走了？”说着，最后一位客人也扬长而去。 讨论：这家主人在这次的请客事件中应该吸取什么教训? 4 “我不喜欢你这身打扮。” “你的这身打扮与公司的着装规定不符合。” “大家希望你能系上领带。” 请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。 5 沟通案例 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 6 启示一：员工应该主动与管理者沟通 启示二：管理者应该积极和部属沟通 启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 7 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。 一个管理者在清醒的时候至少80％的时间在进行语言沟通。 8 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 9 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 完美的沟通真的很难！！！ 瞎子走路 10 印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸 印度人死伤太冤 1、军方与政府缺乏沟通 2、政府内部沟通失误 3、政府沟通不及时 14 阿维安卡52航班 1990年1月25日晚7：40，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场不到半小时时间，这一缓冲保护措施可以说非常安全。 然而，此后发生了一系列耽搁。 首先，晚8：00，肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场通报他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在9：24之前，飞机没有被批准降落。 15 为什么会这样呢？ 在此之前，阿维安卡机组成员没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却互相紧张地通知燃料供给出现了危机。 9：24，52航班第一次试降由于飞行高度太低能见度太差而失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员提到他们的燃料将要用尽，但管理员却告诉飞行员飞行跑道“可行”。 9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 16 一、沟通的含义 沟通指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 沟通就是用任何方法（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其它工具为媒介），彼此交换信息。（《大英百科全书》） 沟通就是文字、文句或消