人员测评评价中心技术教学幻灯片.pptVIP

评价中心技术 评价中心技术（Assessment Centers, ACs） 评价中心是由基于多种信息来源的标准化的行为评价组成的。 在评价中心中使用多个经过训练的评价者和多种测量技术进行评价。 评价者们将各自的评定结果集中在一起进行讨论以达成一致或者用统计的方法对评价结果进行整合。 通过整合性的讨论，得到对应聘者行为表现的综合评价，这些评价是按照预先设计好的维度或者变量来进行的。 评价中心的概念 评价中心是一种包含多种评价方法和形式的测评系统。它通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试纳入到该环境中，使其完成该系统环境下对应的各种工作，如主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等。在这个过程中，主试采取多种测评技术和方法，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理行为表现及工作绩效，以测量和评价被试的管理能力和潜能等素质。 评价中心的特点 1.针对性 评价中心根据不同层次管理人员的岗位要求和必备能力，设计不同方面的模拟情境，适应不同岗位的需要，具有很强的针对性。 2.综合性 多种测评技术与手段能够综合运用。通过多方面多层次地考察被试在不同条件下的复杂而广泛的行为反应和工作绩效，评价中心测评的信、效度都大大提高。 3.全面性 这主要是针对评价中心的测评内容而言的。由于评价中心采用多种人才测评技术综合运用，使它不仅能够很好地测评被试的实际工作能力，而且还可以测评其它方面的各种能力和素质。 4.可靠性 这主要是针对测评的结果而言的。 由于评价中心往往选用多种方式和技术对被试进行多次测评，并由多个不同主试小组成员分别给予评价，这样可以减少因被试水平发挥不正常或少数主试评价偏差而导致评价结果失真的可能性，使一次测评定命运的不公平现象有所下降。 评价中心不仅仅满足于测验过程中收集得到的信息，而且还在测验后请被试说明测验时的想法以及处理问题的理由，从而获得更多的信息。在此基础上，主试进一步评定被试处理实际问题的能力和技巧，把定量评价和定性评价结合起来考虑。 5.动态性 评价中心多采用一些动态的测评手段，在被试的某些行动中对其进行评价。对实际行动的观察往往比被试的自陈更为准确有效。而且，在动态的测评中，被试之间可以进行相互作用，这样被试的某些特征会得到更清晰的暴露，更有利于对其进行评价。 6.预测性 这是就评价中心的功能而言的。评价中心所采取的测评手段很多是对真实情境的模拟，而且很多情境是与拟任工作相关的情境。在这种情况下，被试的表现比较接近真实情况，并且在复杂的任务之下，被试也不易伪装，因而在情境性测验中被试的表现在实际生活中有较大的迁移性对被试的未来的表现有较好的预测效果。 评价中心的主要形式 小组讨论（Group Discussion） 无领导小组讨论 指定角色的小组讨论 文件筐测验(In-Basket) 团队游戏(Team Game) 角色扮演(Role Play, Individual Presentations) 案例研讨(Case Analysis) 演讲（Lecture） 自由辩论赛(Free debate) 评价中心的优点 评价中心是在克服其他传统测评方法（如面试、纸笔测验）的不足的基础上发展起来的。研究表明评价中心在预测管理者的成功的能力上比其他的方法更强，如对预测领导、决策、交往技能等预测能力更强。 测评要素 组织能力、计划能力、协调能力、分析综合能力、判断能力、决策能力、授权能力、自信心、主动性、 信息处理能力、条理性、对环境的敏感性 2.公文处理的特点 1.情景性强：完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度的相似性，因而预测效度较高。 2.综合性强：测验材料设计经营、市场、人事、客户及公共关系、政策法规、财务等企业组织的各方面事物，考察计划、授权、预测、决策、沟通等多方面的能力，从而能够对高层管理者进行全面评价。 3.时间较长：一般为两个小时左右。 4.对评分者要求较高：要求评分者了解测验材料之间的关系，对每个答案了如指掌，要求通过培训掌握统一的评分标准，保证较高的评分者信度。 3.测验评分标准 1.工作条理性：根据任务情境和角色处境要求被试判断所给材料的优先级。高分者能有条不紊的处理各种龚雯和信息材料，能根据信息性质和轻重缓急对信息进行准确分类，能注意到不同信息间的关系，有效利用人、财、物、信息资源，并有计划的安排工作。 2.计划能力：主要关注被试对其行为未来后果的考虑。（如解决问题时是否考虑时间、成本、顾客关系和资源；为避免预期问题所采用的步骤等）。高分者能有效提出处理工作的切实可行的方案，能实现安排和分配工作，识别问题并注意不同信息之间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理规定。 3.预测能力：主要考察被试为了做出预测而利用公文材料的程