物业服务有限公司保安保洁服务资料.doc

目录 第一部分 公司资质证书复印件 1、营业执照复印件 2、组织机构代码证复印件 3、物业服务资质 4、税务登记证复印件 第一章 公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6页 第二章 公司组织机构及主要成员‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7页 第三章 公司主要成员以往成功业绩‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8页 第四章 保洁管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9页 第五章 保安服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27页 第六章 保安保洁费用报价‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48页 第一章 公司简介 00 西安伟洁物业服务有限公司成立于2013年，是专业的物业服务管理公司，公司的服务领域主要从事以住宅物业、商业物业、酒店物业、写字楼、机场、医院、公园、工厂、公共区域的保安、保洁等物业管理服务为主，同时从事物业顾问、、家政服务、室内清洁、外墙清洗，园林绿化养护，营销清洁耗材等多种经营，为业主提供全方位服务的公司。公司以“对内管理对外服务”的经营理念，建立了一系列具有行业特色的物业管理模式，公司下设总办、企划部、营销部、人力资源部、项目开发部、项目管理部、工程部、客服部、财务部等职能部门,公司拥有一流物业管理体系、一流专业的服务团队、一流项目开发服务经验，目前，管理物业项目面积10余万平方米，受托物业资产上千万元。 公司自成立以来，坚持以“以人为本、精诚合作、互惠互利、创造和谐新生活”为宗旨，依据科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，良好的行为举止，深得业户的赞许，并在行业内取得了较好的口碑。我们的专业水平、优秀的服务宗旨以及我们的专业管理人员队伍，对物业的运行有着独特有效的方法，给业户营造安全、文明、舒心、的居住办公环境。 企业文化 服务宗旨：超越客户的满意是我们一直努力追求的目标。 经营理念：诚信是金，服务至上，以诚相待，合作互利。 3. 发展目标：创名流企业，创行业典范， 4. 公司精神：立足服务，精诚合作，开拓创新，团结共取。 5. 企 业 语：伟洁物业开启和谐舒心新生活。 第四章 保洁管理方案 第一节 保洁部运作方式及岗位职责 一、保洁项目部运作方式及经理岗位职责 保洁项目部实行保洁部现场经理负责制的直线制领导形式，实施管辖区域内统一的保洁管理及员工安全教育、培训等工作。 保洁项目部现场经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由保洁项目部现场经理直接安排，各下属员工落实实施，主管领班监督、协助完成。 二、保洁员职责 按照公司卫生标准，确保各自区域卫生达标。 负责所管辖保洁区域的保洁工作。 清理所管辖区域的杂物、垃圾做到日产日清。 负责所管辖区域内的垃圾桶的清洁工作。 负责清洁工具、设备的清洁及保养工作。 有计划、按操作流程做好当日工作。 对区域内发生的违章，违规行为进行劝阻和制止。 负责保管好各自的清洁工具。 认真学习专业技术知识，努力提高服务质量和工作效率。 服从上级分配的临时保洁工作。 完成上级交办的其它任务,事后及时汇报结果。 第二节 保洁人员基本要求及保洁过程中的事项 严格遵守安全管理条例。 表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的客户，可以用家乡交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得讲一些与工作无关的话。?? 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着应季款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。? 室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：电话、电脑等，注意与双方沟通内容，注意作业效率； 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 第三节 保洁服务管理特色