空调系统年维护服务资料方案.doc

公司介绍之一 公司简介 双良毗邻亚太金融中心上海，地处经济繁荣的长江三角洲。2003年4月22日，江苏双良空调设备股份有限公司（简称双良空调）在上海证券交易所成功上市交易，证券代码为600481。双良空调是中国中央空调行业的领导企业之一，是中国最大的溴化锂吸收式制冷机生产基地，是溴化锂制冷机国家标准的制定者。 在成为中国规模最大、技术最领先的中央空调制造商的同时，双良于1998年全面进入中央空调（系统）服务市场，作为双良空调旗下的全资子公司，江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司（简称双良服务公司）现已成为中央空调（系统）服务的领航者。双良服务公司秉承“中央空调（系统）的贴心服务管家”等一系列服务理念，以“创新永为领先、客户永远至上，服务永无止境”为核心价值观，面向所有中央空调（溴化锂空调、电制冷空调）提供“一站式”的专业化、系统级服务。 双良服务公司根据国际服务必威体育精装版理念，结合双良先进的管理思想，建立有功能强大、技术先进、管理科学、快速响应的技术服务网络。分布全国各地的100个服务网点，经过强化培训的300名专业服务工程师、随时待命的专业服务车、快捷周到的备件采购与配送渠道、24小时在线支持的远程监控中心、后端强大的生产制造和技术研发体系是双良服务最有力的品质保证，也是双良服务极具竞争优势的成本保障。长期以来，双良服务公司致力为客户创造系统价值，“7×24小时不间断全程服务关怀”更是双良服务的重要特点和坚定承诺。 双良服务取得了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等多项认证，获得了中国制冷空调设备维修安装（A类I级）企业资质，并先后荣获了“全国名优产品售后服务最佳企业”、“全国用户满意产品”、“江苏省质量管理奖”等荣誉称号，2007年在第三届全国商品售后服务评价活动中被评为“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”，2008年在全国顾客满意度测评活动中被评为“全国顾客最佳满意企业”。 依托双良20余年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓，同步于双良空调20余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累，双良服务公司持续打造双良服务产品价值链，致力为客户创造系统价值，追求客户、员工、社会的永续共赢！ 公司介绍之二 经营价值 规模价值：30000 二十多年来，始终站在世界技术前沿推动中国产业的发展，为提供大量的优质工程服务 技术价值：20＋20 依托双良集团20余年的沉淀与开拓，同步于双良空调20余年的研发、设计、制造的技术优势与经验积累，形成了双良服务公司最强大的专业技术竞争力。 “艺高之胆大，胆大之兵强”，双良服务公司非常注重服务工程师梯队的培训及成长，定期进行专业技能培训及技能比武活动，使得双良服务公司的员工技术素质永远走在行业的前端。 网络价值：100＋300 双良服务公司是国内规模最大、服务网络最完备、服务技术实力最强的中央空调系统服务商，国内拥有100个服务网点、300名服务工程师。 服务“以人为本”。双良服务公司总部凝聚了丰富的人力资源与技术力量，拥有专业的产品服务工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、系统水质保养工程师、技术培训讲师等。各服务网点同时汇集了多类产品、经验丰富、训练有素的专业服务人员，技术力量雄厚，并进行统一培训，统一服务规范，统一管理，统一考核，实现专业人员专业上岗，为客户提供高品质的服务。 资源价值：2000＋3000 双良服务公司持续打造服务硬件资源平台，服务工具装备价值逾2000万元以上，从有形设备上更好保障了现场调试与保养服务的专业性与精确性。 双良服务公司依托在备件采购与世界主要制冷器件品牌友好合作保证提供质量可靠的备件。服务公司，库存备件价值000多万元，备件存量充足各 关怀价值：7×24小时 “机动、快速、优质”是双良服务公司长期秉持与形成的职业素养（特质），双良服务工程师全天候为您的空调系统提供快速的专家级支持服务，第一时间的电话支持、7×24小时不间断全程服务关怀、基于web的远程诊断维护及完善的CRM（客户服务管理系统），最大限度的贴近客户，更细致入微地满足客户的实时工作需求。 公司介绍之三 经营理念 方案介绍之一 年维护沟通函 尊敬的用户： 感谢您长期以来给予双良服务工作的大力支持！ 中央空调系统的高效运行是每一位业主和领导所关注的大事，为确保空调（系统）的高效稳定运行，针对空调（系统）进行“体检式”的专业保养服务至关重要。本着对用户高度负责的态度，基于“养大于修、防重于治”的科学维护观，我们极力建议用户与双良签订主机年维护服务协议或系统年维护服务协议，相关服务价值、服务方式阐述如下： 核心服务价值 1、服务的专业性：年维护服务通过有计划的、专业规范的保养工作以及突破性的预防