改变自己,追求结果——《请给我结果》读后感.doc

改变自己，追求结果——《请给我结果》读后感我怀着好奇的心态打开了这本书《请给我结果》，刚看了几页，就觉得有点脸红，因为想起之前我所写过的自我鉴定中，都有这一句话“能及时完成上级交给的任务”，为什么我会脸红呢?是什么让我触动了? ?? 一、不要任务，要结果 ?? 书中不断地强调“ 不要任务，要结果”这句话,有个不等式：完成任务≠结果。我仔细想想这两个词确实存在着不同，“任务”是上级或他人交派的事务。“结果”最开始的含义是开花结果实，后人延申为一件事达到最后的状态。怎么更好的区分呢，很简单，像种树，如果只是要求种树开花结果实，这是完成任务。书中强调的结果呢？是不但要开花结果实，而且要结出又大又甜的果实！公司希望我们给予的结果想必就是这种了。 ?? 书里有个秘书测试，看看您是几段秘书，总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。大家在脑子里想一分钟，如果您这位秘书，您是怎么安排的？一个秘书的做法是：发通知——用电子邮件/泡泡发个会议通知，在公告栏黑板上出通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。我们看他的做的够不够？您觉得他还应该怎么做更加完善？怎么做才是总经理想要的结果？这虽然只是上头交待的一件小事情，但是有人可以想到并做到以下： ?? 发通知——用电子邮件/泡泡发个会议通知，在公告栏黑板上出通知。 ?? 抓落实——发通知后，再打一通电话与参会人员确认，确保每个人被及时通知到。 ?? 重检查——第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也会总经理考虑缺席的人是否必须参加会议或延时。 ?? 上述做毕大家是否觉得这秘书已经全面做好了呢？我们再看： ?? 勤准备——测试可能会用到的投影、电脑等会议工具是否正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。（谁想过这个小条子？） ?? 细准备——先了解这个会议的性质是什么，总经理的议题是什么？然后给参会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考。这对主题讨论，会议开展顺利有所帮助。 ?? 做记录——会议过程中详细做好会议记录（在得到同意和有条件的情况下，做一个录音备份）。 ?? 发记录——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员或其他人员，传达会议精神。 ?? 定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实相关责任人，经当事人确认后形成书面备忘录，交给总经理和当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 ?? 定流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以把会议服务做到九段，形成会议服务体系！ ?? 这位就是9段秘书！这可以看出虽然是同一件事，但对结果的追求程度不同，工作的内容跟着也发生了很大的变货。谁觉得自己平常做事是最注重细节，办事效率不错的？我们身边肯定有这样的同事存在，每个人都会有一件或两件事是他最善长处理的，这一件或两件事您是否也做到了9段？那么我们将自己处理这件事的流程和细节罗列出来吧，让身边的同事一起分享您的优势！ 我测试了后知道自己还有更多的东西需要再加强，需要再完善，暗下决心以后每件事尽最大能力做到9段，这就是我开始说自己脸红的原因。“员工与企业之间本质上是买卖关系，企业付您薪酬，你提供给企业相应的结果。只有劳动的结果才值钱，也就是说，功劳是价值，苦劳却不是价值。为什么企业要这样？因为只有每个人提供的是结果，企业才有钱赚，才能够生存。” ?? 二、做一个负责的人 ?? 做好“结果”，首先要做一个负责任的人。“对结果负责的人，就是对自己负责的人，怎样才能对自己真正的负责，有三个要素“信守承诺，结果导向，永不言败”，“成功者，多是对自己负责的人”。就象我们最平常接的电话，比如北京通知我们一票货是款未付等通知，希望我们尽快处理。我们就通知相关网点或商务，这个事情大家看是不是就这样可以了，我一开始也是这样认为。后来经常接到收货方的电话问：我的货到了没，或都是怎么不给提货。查看到货已是两三天，系统是款未付等通知，就告知客户因为运费没结清，所以暂时不能放货，他会说：发货方说早交了钱啊。经查，也有是发货方真正没款清的，但也有很多异常，有因为商务收了款未及时交的，有是财务收了钱没及时放货的，有到站说没收到放货通知的，有签收了放货通知的粗心没放货的。这都是我们对结果不负责的体现，导致客户不能及时收货，还需要客户多次追查才能解决。我认为：接到通知的人，不只是通知相关网点/商务，而且了解这货真正的未放货原因，确定相关人员已经知道并在处理，再回复到站分理大概什么时候可以解决，到站，发站双方在大票上做一下记录。如果我们每个人责任心多些，对结果（解决款未付问题）关注些，不但这件事，相信每一件事情做起来都是游纫有余。