客户分流引导.docx

我的课程客户分流引导关闭123.课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为：√?A??服务分流B??流程分流C??营销分流D??体验分流正确答案：?A2. 客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？√A??第一次分流?B??第二次分流C??第三次分流D??第四次分流正确答案：?B3. 第三次现场分流是什么情况下的分流？√A??客户取号时B??客户在等候区时?C??客户办理业务时D??客户准备离开时正确答案：?C4. 在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是：√A??如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务B??如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入等候区C??客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式?D??客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面正确答案：?D多选题5. 在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是：√?A??要保证贵宾客户优先接受服务?B??要保证贵宾客户的隐私?C??应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会D??为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满正确答案：?A B C6. 对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见面？√?A??大额存款的客户?B??大额转账汇款的客户?C??咨询理财业务的客户D??小额取款的客户正确答案：?A B C7. 如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？√A??直接请客户下次再来?B??询问客户是否可以转账?C??马上帮客户预约?D??提醒客户可以少量取现正确答案：?B C D8. 下列客户可以识别为潜在贵宾客户的是？√?A??办理大额存取款?B??观看外汇牌价?C??办理外汇业务D??办理小额存取款正确答案：?A B C9. 大堂经理引导分流客户的目的是（）√?A??提高服务效率?B??减少抱怨投诉?C??增加营销机会?D??提高客户满意度正确答案：?A B C D判断题10. 引导分流客户时，应根据不同的客户类型选择具有针对性的引导分流策略。√??正确?错误正确答案：?正确