对标管理体系考试题及答案.doc

对标管理体系考试题 得分 一、填空题（每空2分） 1、对标管理基本构成可以概括为 和 两部分。 2、 是指行业中的领先企业在经营管理中所推行的最有效的措施和方法对标管理是发现新目标及寻求实现目标的一种手段和工具，具有和对标管理是企业工具。对标管理是一项系统的、持续性的过程对标管理是指企业将自己的、和方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。强调的是，深度思考在作业流程中造成产品或服务品质差距的原因对标管理与其他的管理工具最大的不同之处是的理念根据标杆的不同，可以将对标分为、和等四种类型。简单地说，对标管理就是企业找到一个或几个学习的榜样作为目标，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是企业学习和赶超的标杆。对标管理是一种辨识最好的企业实践并进行学习的过程对标管理可以帮助企业节省大量开支对标管理是任何全面质量管理活动的主要内容对标管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程?实践证明，实施对标管理能确保企业持续改善和不断优化对标管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程对标管理帮助企业进行战略定位对标管理利于形成企业自己的核心能力对标管理的本质是学习最佳实践度量标准最佳实践学习借鉴合理性可操作性绩效评估持续改进提高绩效战略制定增进学习增长潜力工作好坏实行全面质量管理评估产品、服务经营管理追本溯源强调持续改善内部对标、竟争性对标、行业对标一般性对标?对标管理，又称标杆管理，是指企业持续不断地将自己的产品、服务及管理实践活动 与最强的竞争对手或那些被公认为是行业领袖的企业的产品、服务及管理实践活动进行对 比分析的过程。对标管理实质上是指一种为促进企业真正绩效的改进和提高而寻找、分析 并研究优秀的产品、服务、设计、机器设备、流程及管理实践的系统方法和过程。对标管理工作是提升企业管理水平、增强企业经营效益的有效途径，是企业适应市场 竞争、摆脱困境和发展壮大的重要途径。企业实施对标管理可以达到追求卓越、流程再造、 持续改善、创造优势的目的。 (l）不考虑行业与国家的差异，将企业及各个部门与最佳的企业进行对比。(2）将企业的生产、业务流程与任意行业类似的优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程。 (3）将企业的产品、服务与最强的竞争对手进行比较。(4）根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济、最有价值的设备。 (5）实施和执行业已确定的最佳经营管理模式。 (6）对确定的最佳的管理与运作模式的发展趋势进行预测，做出积极应对，满足并超越顾客的预期。