2012年度民主考评县直单位活动实施方案七篇.doc

2012年度民主考评单位活动实施方案 2012年度民主考评公共服务单位活动实施方案 为进一步营造优质、文明、高效的服务环境，根据市委、市政府《2012年度宣城市民主考评公共服务单位实施方案》(宣发〔2012〕10号)和我县“环境优化年”、“深化作风建设年”活动的要求，2012年度继续开展民主考评公共服务单位活动。现提出如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕深入推进全面大建设、构建幸福发展目标，进一步优化经济社会发展环境，着力增强公共服务单位服务意识，提高服务效率和质量，推进公共服务单位行风建设。 二、基本原则 坚持组织考核和社会评议相结合；坚持边考评边整改，以考评促整改，考评整改相结合；坚持公开、公平、公正，把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作全过程。 三、组织领导 县民主考评公共服务单位工作领导小组负责民主考评公共服务单位工作的组织协调、督促检查和指导，下设办公室，负责民主考评公共服务单位日常工作。 四、考评单位 2012年民主考评的公共服务单位分为六大类，计71个单位（详见附表）。 五、考评内容 1、服务内容公开情况；2、服务收费标准执行情况；3、服务质量情况； 4、服务效率情况；5、依法诚信经营情况；6、遵守职业道德情况。 六、考评评分 2012年民主考评公共服务单位评分实行百分制，主要采取社会测评的方式。由县考评办根据本《方案》制定社会测评细则，并负责组织社会测评工作。县统计局负责测评结果的统计工作，县考评办组织人员对统计过程进行全程监督。 扣分项设定: 1、被考评办在明查暗访中发现有违反法律法规、服务规范、服务承诺等问题的,每件(次)扣0.5分； 2、对群众、企业投诉不认真办理的, 每件(次)扣0.5分； 3、被主流新闻媒体公开曝光属实的,每件(次)扣0.5分； 4、在考评过程中拉票，安排请吃、送礼、娱乐等影响考评公正的,扣1分； 5、有其他违法违规行为，经县考评领导小组审议，视情扣分。 县考评办举报信箱：jxxxnb8154110@126.com，监督电话：8154110。 七、考评方法步骤 考评工作分四个步骤进行： 1、动员部署 （1）制定下发《2012年度县民主考评公共服务单位实施方案》。 （2）被考评单位进行考评工作动员、部署，广泛征求意见和建议，改进工作。 （3）各相关主管部门指导所管辖的公共服务单位梳理存在问题，制定整改方案，解决具体问题。 2、随访督查 （1）县考评办开展明查暗访，督促参评单位真抓实抓，提高服务效率和质量。 （2）县考评领导小组分组不定期对公共服务单位服务质量情况开展调研，了解情况，帮助解决存在问题。 3、社会测评 县考评办组织社会各界对参评单位进行测评（《社会测评细则》另行制定）。 4、统计评分 县考评办统计各单位测评得分，从高分到低分排出各类别的位次。各考评类别按参评单位数的10%比例确定“公共服务先进单位”名额， 每个类别按末位制确定“公共服务不满意单位”。 八、考评结果运用 1、对评定的优秀单位，授予“公共服务先进单位”称号，颁发奖牌，予以表彰。 2、“公共服务不满意单位”，通过媒体予以公告。行业管理部门指导该单位进行整改，被整改单位要通过媒体向社会作出整改承诺。单位及领导班子成员年度不得评优评先。 3、对连续两年被评为“公共服务不满意单位”，属于地方组织管理的，责成有关部门按干部管理权限免去单位主要负责人职务；属于垂直部门管理的，以县委、县政府名义致函上一级行业管理部门加强教育整顿，建议调整单位主要负责人。 4、对“公共服务不满意单位”，有关部门在年度年审中要严格把关，该整顿的整顿，该取消相关资格的按规定取消相关资格。 九、几点要求 1、提高认识，加强组织领导。各行业主（监）管部门和参评单位要把民主考评工作作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措，作为加强政风行风建设的重要手段，认真抓好落实。各参评单位考评工作领导机构要切实担负起组织和指导责任，解决工作中遇到的问题，确保考评工作顺利进行。县考评办要加强组织协调和监督检查，确保考评取得实效，并积极探索民主考评长效机制。 2、加强宣传，营造考评氛围。参评单位要主动对外公布本单位的职责权限、服务范围和工作人员岗位职责，服务事项及办事依据、程序、时限、收费标准，办事承诺、违诺责任等，积极宣传考评活动开展情况。县考评办编印活动简报，不定期反映考评活动情况，交流经验，推进活动深入开展。在县内主要媒体大力宣传先进典型，发挥激励、引导和示范作用。 3、注重实效，强化问题整改。参评单位要通过考评活动加强制度建设，强化内部管理，规范服务行为，提高服务水平。要采取多种形式广泛听取意见和建议，实实在在地解决服务对象关心的问题。要把整改贯穿于考评活动的始终，既重视解决风气不正