县人民医院 三好一满意 活动总结汇报.doc

县人民医院 三好一满意 活动总结汇报 　　为实现医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，我院从**年5月开始，根据卫生部、省及市、县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》精神，严格按照有关要求开展“三好一满意”活动，现将工作情况总结汇报如下。 　　一、学习宣传阶段。**年5月，医院领导高度重视“三好一满意”活动，按要求迅速开展前期工作，在院务会上传达了有关会议精神，进行活动动员部署会议，院领导在会上传达了“三好一满意”活动的重要性和必要性，并部署了具体的工作内容。并成立了“三好一满意”活动工作领导小组，结合我院工作实际，研究制定了《县人民医院开展“三好一满意”活动实施方案》，下发到全院各科组，要求全员进行学习并按方案实施。采取多种方式进行“三好一满意”活动宣传，包括在医院主要位置张贴宣传横幅、墙报专栏、建立网站专栏、院报专栏，连续性的活动简报。 　　二、查找问题及整改提高阶段。按《县人民医院开展“三好一满意”活动实施方案》部署，开展了如下具体工作： 　　（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 　　1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育；**年10月组织全院各科组代表六十余人参加聆听**市医德医风巡回演讲，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。并制订《 县人民医院医务人员医德考评实施方案》，每年对全员实行医德考评，结果纳入医院质量管理体系，并进行公示。 　　2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，防止医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。**年以来医院各科室共收到锦旗14面，表扬信10封。 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，医疗质量考核检查小组每季度深入到科室、病房进行检查走访，并将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼、住院部一楼及感染科一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。 　　4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。我院为孤寡老人、“三无”人员开通“绿色通道”，免费进行救治，**年至今年5月，我院累计为患者减免费用15万元。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。今年以来并组织医务人员下乡义诊，免费为群众送医送药及进行健康教育共8次。 　　（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我院医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 　　1、积极开展“创优质护理服务示范工程”活动。为贯彻落实省卫生厅和市卫生局 “创优质护理服务示范工程”活动文件精神，促使护理人员增强服务意识，转变服务理念，由被动护理转为主动护理。我院启动了“创优质护理服务示范病房”，以点带面，全面提高我院护理服务质量。通过创优活动，我院的护理服务无论从理念上还是在技术上都有了质的飞跃，护理服务满意度从85.4%提高至98.7%，内二区被评为“**市优质护理服务先进病房”。 　　2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象，对被患者投诉服务态度差的医务人员，一律按有关规定进行经济处罚并全院通报。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。 3、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程。通过改造门诊注射室及改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 　　4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过网站、院报等多种途径和渠道，为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开