员工支持计划(EAP)在人力资源工作中的应用（DOC 15页）.doc

员工支持计划（EAP）在人力资源工作中的应用 作者：黄华 目 录 来自资料有哪些信誉好的足球投注网站网() 海量资料下载 引 言 3 一、EAP的涵义及其发展状况 3 （一）EAP的涵义 3 （二）员工支持计划(EAP)的起源 4 二、EAP在中国大陆地区的发展 4 （一）EAP在中国大陆地区的发展过程和现状 4 （二）我国企业人力资源应用EAP时的关注点 6 （三）EAP是企业人力资源范围的职责 7 三、EAP行动的实际操作 7 （一）企业人力资源管理中存在的EAP形式 7 （二）企业人力资源部门在应用EAP时的目标预期 8 （三）企业EAP应用模式 9 四、EAP现实的困境与对未来的展望 13 (一) 现实的困境。 13 (二) 对未来的展望。 13 结 语 14 参考文献 14  员工支持计划（EAP）在人力资源工作中的应用 【摘要】员工支持计划（EAP）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目随着中国经济的快速发展，市场竞争的日益激烈，员工将对企业发展发挥越来越大的作用，而EAP作为提高员工和企业绩效的途径或机制，已经逐渐成为企业能否获得稳定发展的潜在因素。EAP（Employee Assistance Program），直译为员工支持计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。EAP起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），诞生了员工支持计划的雏形。20世纪六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其他地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。EAP的发展还有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。在美国、英国等EAP发达国家，已有不少专业服务机构，其中不乏具有一定规模的跨国EAP服务公司。项目首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法考察了员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，对员工的心理有了全面深入的了解。专业人士根据发现的一些问题提出了相关的组织管理建议。随后开展了大量的宣传活动，设计制作了一系列精美的卡片和海报，赠送给员工、张贴于工作场所，宣传心理健康知识，以增强员工对心理问题的关注和意识；同时也在网上进行宣传教育。项目开展了咨询式管理者的培训，教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题。开展了各种专题的小组咨询，如压力小组、工作与生活协调小组、成长小组等等，引起员工很大的反响。还开通了心理咨询热线电话，大量的员工使用了热线；心理咨询师接受了几十人次的个人面询。项目还有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给管理者，以帮助改进管理。5月7日空难后，西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。而联想集团更是请来10位心理学专家，为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。这样一个过程对于一个企业来说受益是很大的，作为这些企业的员工也为在企业能拥有这样的待遇而感到自豪。EAP是解决企业员工心理和个人问题的有效途径，它将帮助企业发现和解决问题，降低成本，增强组织有效性，对企业具有重要的价值。中国企业现在还没有普遍形成一种以人为本的企业准则，许多企业还是依赖资源和劳动力的劳动密集型企