基层干部的目标管理培训教材（PPT 37页）.pptVIP

基層干部的目標管理 壹、前言 貳、工作前先裝備好你的思考能力 一、以科學方式進行工作 .明確你的工作目標 .收集事實資料 .依事實做判斷 .計劃 .執行 .檢討 二、秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」 三、任何小事都不要疏忽了創意 參、瞭解你的職務 一、對自己的職務充分瞭解 責任 權限 義務 二、瞭解你工作的前手與後手 肆、完成你的指派工作 命令接受方法 一、主管呼叫你的名字時 .用有朝氣的聲音立刻回答 .不要悶聲不響地走向主管 .不要用”做什麼””什麼事”等同輩團體的用語回答 .帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示 二、記下主管交辦事項的重點 .MEMO具有核對功能 .日後工作進行中，可根據Memo記錄主管所提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀況 .可避免日後如”有交待””沒聽到”等紛爭發生 三、理解命令的內容 不清楚的地方，詢問清楚為止 儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容 要讓主管把話講完，再提出意見或疑問 6W What－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態 When－指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要完成那一部分的工作 Where－泛指各項活動發生的場所 Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者 Why－指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為什麼這樣做而不要那樣做 Which－指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇 3H How-指方法、手段、如何做 How many-指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化 How much-指預算、費用 伍、如何進行你的工作 一、瞭解二個類型的工作目標 達成狀態的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。 解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。 一、了解二個類型的工作目標 3.? 評估問題性質的兩個步驟 問題的優先順位a.緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決b.? 重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的c.?? 妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當 區分問題的類別a.發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距b.? 謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提昇c.?? 潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可能會帶給我們那些問題 4. 面對目標的態度 如何進行你的工作 二、以PDCA完成達成目標的手順 1.P是計劃(plan)、 D是執行(do)、C是檢查(check)、A是改正再執行(action) ???? 目前水準 2.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「手順化」手順化計劃的五個步驟 明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做? 確定要做那些事項(what)?? 誰來做?明確責任者及協助者(who)?? 什麼時候完成(when)?? 明確如何進行及進行的順序步驟(how to)? 三、 以問題解決手順，達成解決問題的目標1.?? 找出問題的真正原因2.?? 找出解決問題的重點對策3.?? 訂出問題解決的行動計劃 ?? 問題解決的九個步驟 明確的目標、標準－知道自己想要達成的目的或狀態，你才能發現有什麼問題 發現問題點－a.積極地秉持你的問題意識及改善意識 b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可能的問題點c.特別問題的種類：如←與目標、標準規格的差 異。↑策略執行不能達到預期的效果→外在環 境變化所引起的 要因分析－?a.辨別問題的現象與產生現象的原因b.針對問題點，找出真正的原因c.整理歸納各項原因d.找出幾項最重要的原因 解決問題的九個步驟 確定要解決的問題－a.根據要因分析，發現要解決的課題很多, ，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決。b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅的變動。 擬定對策－a.思考出針對要因的解決問題點的對策b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規避的方法c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道 解決問題的九個步驟 做出行動計劃－明確作業項目、擔當者期限及行動進行的順序 執行行動計劃－a.注意執行時，是否確實依據行動計劃的內容 進行b.隨時瞭解實施的狀況 效果確認－a.調查執行的結果，是否能有效地將問題解決b.若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏差 標準化－a.訂定標準化作業的方式，要能