中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库.doc

2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库 一、单选题 1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（ B ）。 A、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C、遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（ D ）。 A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理 3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（ D ）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。 A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理 4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（ B ）年。 A、1 B、2 C、5 D、10 5、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（ A ）。 A、个人储蓄账户不记名不挂失 B、个人储蓄账户不得办理转账结算 C、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D、个人储蓄账户不得加办绿卡 6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ D ）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆 7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ A ）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆 8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ B ）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆 9、客户本人办理单笔交易金额人民币（ D ）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。 A、1 B、2 C、3 D、5 10、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（或等值外币）（ B ）万元（含）以上 A、5 B、10 C、15 D、20 11、使用手机银行，一个手机号能绑定（ D ）个客户 A、4 B、3 C、2 D、1 12、邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（ B ）次，密码自动锁定。 A、2 B、3 C、4 D、7 13、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（ A ） A、存款业务 B、 取款业务 C、客户查询 D、挂失业务 14、邮政储蓄单笔金额为人民币（ B ）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。 A、1 B、5 C、10 D、50 15、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（ A ）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。 A、5000 B、10000 C50000 D100000 16、邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（ A ）授权后由（ A ）办理。 A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长 17、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ C ）授权后由（ ）办理。 A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长 18、蓄单笔金额在人民币（ B ）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。 A1 B5 C10 D50 19、邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（B ）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。 A2 B3 C5 D7 20邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ D ）万（含）以上的，必须由支局长授权。 A1 B 5 C10 D20 21下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ D ）。 A遵守法律法规 B遵守行业自律规范C遵守所在机构的规章制度D具岗位所需知识、能力 22下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（B ）。 A对所在机构诚实信用 B在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容