企业公关危机存在的问题与对策分析.doc

学 号： 2010301322 课 程 论 文 题 目 公共关系原理与实务 学 院 管理学院 专 业 工商管理 班 级 10级工管3班 学生姓名 指导教师 余世仁 职 称 教授 2013 年 6 月 12 日 目 录 摘要 1 一、公关危机管理概述 1 （一）含义 1 （二）特点 1 （三）作用 2 二、我国企业公关危机管理的现状 3 （一）理念 3 （二）管理 3 （三）效果评价 3 三、公关危机管理中的存在问题分析 4 1.公关危机管理意识淡薄 4 2.公关危机管理制度不健全 4 3.公关危机管理措施不到位 4 4.信息沟通能力有待提高 5 5.企业员工整体素质偏低 5 四、解决公关危机管理存在问题的对策 5 （一）增强公关危机管理意识 5 1.加强公关危机管理知识的学习 6 2.深刻认识公关危机管理的重要意义 6 3.高度重视公关危机管理工作 6 （二）健全公关危机管理制度 6 1.计划和制定各项规章制度 6 2.执行计划，落实具体措施 6 3.检查计划执行情况 7 4.执行结果的处理总结 7 （三）完善公关危机管理措施 7 1.建立危机预测、监测机制 7 2.危机处理 7 3.善后处理 7 （四）加强企业与公众的沟通 8 1.建立企业与员工的联系渠道 8 2.建立企业与顾客的联系渠道 8 3.建立企业与政府、媒体的联系渠道 8 （五）提高企业员工整体素质 8 1.规范企业管理机制，营造良好环境 8 2.鼓励员工学习成长，制造学习氛围 8 3.制定员工培训计划，创造学习条件 9 参考文献 9 我国企业公关危机管理存在问题与对策 摘要：企业公关危机管理逐渐引起企业高层管理人员的注意，但在企业建立有效的危机管理机制，对于国内绝大部分企业来说还只是一个管理名词，一个概念而已，这些企业仍然延续着“摸着石头过河”思维，但是有时一次危机事件的爆发就让企业没有了“长一智”的机会了。为了加强我国企业的危机管理意识，增强危机处理的能力，为企业开展公关危机管理活动提供参考依据。本论文从公关危机管理概述、我国企业公关危机管理的现状、公关危机管理中的存在问题分析、解决我国企业公关危机管理中存在问题的对策四个方面分析了我国企业的公关危机管理。 关键词：公关危机 管理 问题 对策 一、公关危机管理概述 （一）含义 公关危机是指由于组织内部和外部的各种因素引起的重大事件，严重损害了组织的形象和声誉，使组织陷入了巨大的社会舆论压力之中的一种恶化的公关状态。 公关危机管理是指社会组织通过公关危机防范和处理避免公关危机的发生，减少公关危机的危害，变危机为契机，重塑组织形象的管理过程。 （二）特点 1.预防性 在每个危机发生前都有一个前兆期。在前兆期企业应该制定计划、采取相关措施预防危机的产生。 2.主动性 第一时间做出迅速恰当的反应是防止危机事件继续恶变的“第一法宝”。当危机发生后，企业应该主动的站出来向公众说明情况并采取措施进行处理。 3.公开性 危机爆发后，企业要坦诚公开真相，采取信息透明的政策。在现代社会，企业很难隐瞒信息，公开发布消息可以避免流言蜚语、小道消息所造成的负面影响。 4.策略性 在危机发生前和发生发生时，企业公关危机管理应根据实际情况快速制定出方案。在制定对策方案时要有针对性、策略性。 5.重塑性 在危机中，以真诚的态度可赢得得公众的情感只是第一步。若不能采取有效措施来改变企业组织形象将前功尽弃，最终失去民心和市场。在危机发生后采取恰当的措施进行管理，便可以对企业的形象进行重新塑造。 （三）作用 1.增强公关危机意识 公关危机管理有助于企业提高公关危机意识，使企业能够公正客观地进行决策，减少危机的发生。 2.预防公关危机发生 企业的公关危机管理能够积极预防公关危机的发生，最大限度地减少危机的产生。 3.正确处理公关危机 当公关危机发生后，企业能够迅速采取有效措施、缓解危机，尽量避免重大损失，以正确处理公关危机。 4.重塑企业良好形象 企业公关危机管理会在危机发生后第一时间正确处理好危机，排除公众的疑虑怀疑，以重塑企业良好形象。 二、我国企业公关危机管理的现状 （一）理念 2003年，中国国际公共关系协会宣布，将每年的12月20日定为“中国公关节”，许多企业也将公关危机管理放在公司经营管理范围内。我国企业对公关危机的管理日益重视，但是也还是有少数企业公关危机管理意识淡薄。 （二）管理 公关危机的类型主要有：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。在面对这些危机时，我国企业都有自己的管理的制度和手段。比如说在针对消费者投诉、媒体曝光或者意