[人力资源管理]方振邦第二章 战略性绩效.ppt

第二章 战略性绩效管理的工具与技术 教学重点： 目标管理的基本内涵、实施，标杆管理的含义、类型、实施，关键绩效指标的内涵、体系，平衡计分卡的产生和发展，主要特点，使命、核心价值观、愿景和战略，平衡计分卡的四个层面，利用战略地图规划战略。 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人。调查结果如下： 二十五年后 二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。 第一节目标管理(management by objectives, MBO) 一 目标管理（MBO）产生的背景： 二战后世界经济振兴的需求，传统的管理思想出现了弊端。 Peter·drucker在1954年于其名著《管理实践》中最先提出来的，其后他又提出了“目标管理和自我控制的主张” “并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标,才能确定每个人的工作”------所以“企业的使命和任务必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。 目标管理在二次世界大战后，西方经济由恢复转向迅速发展的时期，得到迅速利用美国到日本再到西欧. 二 目标管理与传统目标的区别: 1 目标管理的核心动力是激励理论。 2 目标是整体目标与个人目标的充分结合。 3 目标管理强调的是宏观管理与自我管理 目标管理的核心思想： 通过确定目标，制定措施，分解目标，落实措施，安排进度，组织实施，考核等企业自我控制手段来达到管理目的。 目标管理和自我控制的最大优点： 以目标给人带来的自我控制力取代他人支配式的管理控制方式，从而激发人的最大潜力，把事情办好。 三 目标管理法的实施程序 目标设定举例 我要减肥； 我要发财； 我要学好英语。 我想要实现什么 我要减肥； 我要提高月收入； 我要学好英语； 我要怎样实现它 你可以再问这两个问题：“我要怎么做”和“那我该做怎么”。 举例： 愿望：我要减肥 我要怎么做：通过锻炼 那我该做怎么：坚持有氧运动，如跑步、跳绳 我要取得什么样的结果 你要怎样衡量自己的目标成果，怎样才算是达到了目标呢？所以你要确定自己的目标要取得什么样的结果。 减肥20斤； 月收入达到5000元； 考过大学英语6级。 一个成功的目标 将前面三步的内容总结起来就是一个成功的目标了： 我坚持每天做45分钟有氧运动，达到减肥20斤； 我要学习更多的销售方法，从而提高个人销售额，使月收入达到5000元； 我要每天背20个单词，做2篇阅读理解，在年底通过英语6级。 1目标设定：目标分类 一是按照作用不同： 经营目标：销售额，费用额，利润等。 管理目标: 客户保有率，产品合格率等。 二是按照管理层级： 公司目标、部门目标、个人目标。 三是评价方法的客观性： 定量目标、定性目标。 1 目标设定:目标的分解 剥洋葱法 1 按时间顺序分解。 2按时间关系分解 （1）按惯例层次的纵向分解。 （2）按职能部门的横向分解。 目标可行性的评估 在目标管理课程上，有个同学举手问老师：“老师，我的目标是在一年内挣够100万，请问我应该如何计划我的目标呢？” 老师便问他：“你相不相信你能达成”。他回到：“我相信”。老师又问：“那你知不知道要通过哪行业来完成。”他说：“我现在从事保险行业”。老师接着又问他：“那你相不相信保险行业能帮你实现这个目标”。他又说：“只要我努力，就一定能实现”。 “我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努力？” “根据我们的提成比例，100万的佣金大概要300万的业绩。 一年，300万，一个月，25万，一天，8300元业绩。”我说：“每一天8300元业绩，大概要拜访多少个客户”。“大概要50个人” “那么一天要50个人，一个月1500，一年呢，就要拜访18000个客户” 老师接着又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有，“如果没有的话，就要靠陌生拜访，请问一个陌生拜访大概要花多长时间呢？”他说“至少20分钟。”老师又说：“”每个人要谈20分钟，每天要谈50个人，每天要花16个小时在与客户交谈上，这还不算路途时间。请问你能不能做到。”他说：“不能” 目标可行性的评估 目标不是凭空想象的，他需要凭着一个能达成目标的可行的计划而定。计划是目标的度量仪。 避免： 将没有量化、没有时间限想法当成目标 目标管理系统是否成功，目标陈述是关键之一 目标必须是上下级员工一致认同的 目标必须符合SMART原则 S-Specific; M-Measurable;A-Attainable; R-Relevant; T-Timebound 目标需要有适度的挑战性 目标最好存在于一完整的工