[人力资源管理]高效沟通技巧[培训].ppt

第4节-13大突破客户拒绝的话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术 * 第一区域事业部　 　　　　　－－　销售话术 2012.06 前 言-话之有术 第1节-销售话术的重要性 第2节-销售话术要达到的效果 第3节-10大强势成交话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术 目 录 销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。 前 言-话之有术 销售高手一定要成为话术高手， 要做话术高手必须深刻理解话术为何物。 资料读的多就是话术？ 背的熟、说的多、讲的快就是话术？ 能转移客户问题的就是话术？ 对答如流就是话术？ 前 言-话之有术 什么是话术 话 讲话、说话（说出声音） 通过语言传递信息（说出内容） 通过语言沟通（交换信息） 术 方法、方式 战术、策略、流程 艺术性 前 言-话之有术 如何把说话演练成话术 背 对比 精熟 敢用 活用 前 言-话之有术 成交是一个利益游戏，更是一个好感游戏 前 言-话之有术 有权威心理学调研表明： 人获取信息的形式最影响一个人做决策，人是如何获取信息的呢？ 55%来自视觉 37%来自声音 8%来自内容 前 言-话之有术 如果面对面，形象要能为你赢得客户好感 前 言-话之有术 表情要能为你赢得客户好感 人的表情比语言更能表达你此时的心态和目的，自己看不到，客户看得到！ 前 言-话之有术 声音要能为你赢得客户好感 语速要能为你赢得客户好感 前 言-话之有术 措辞要能为你赢得客户好感 这里是健身房、美发部、美容院 这里是伊丽莎白VIP俱乐部的运动健康中心，旁边您看到的还有美容护理中心和造型养发中心 不合适的措辞，会让客户心里认为这是一个普通的地方，不会有什么特别，不重视，更无从谈及技术、实力、文化和修养 前 言-话之有术 动作要能为你赢得客户好感 前 言-话之有术 讲话的流程要让客户对你的好感不断积累和巩固 聚焦整体过程，而不是谈一句算一句 永远把谈价钱放在最后一步 谈出好感、价值，才能最大程度保证成交 前 言-话之有术 前 言-话之有术 第1节-销售话术的重要性 第2节-销售话术要达到的效果 第3节-10大强势成交话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术 目 录 第1节-销售话术的重要性 销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。 前 言-话之有术 第1节-销售话术的重要性 第2节-销售话术要达到的效果 第3节-10大强势成交话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术 目 录 前 言-话之有术 第1节-销售话术的重要性 第2节-销售话术要达到的效果 第3节-10大强势成交话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术 目 录 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 第3节-10大强势成交话术 前 言-话之有术 第1节-销售话术的重要性 第2节-销售话术要达到的效果 第3节-10大强势成交话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术 目 录 第4节-13大突破客户拒绝的话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术 *