[企业管理]品管圈与统计技术七大工具.ppt

品管圈（QCC）的含义 在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的基层员工，应用品管的简易统计手法，进行分析，解决工作场所的问题以达到业绩改善之目标所组成的小组（即圈）。 QCC（Quality control circle） —— 尊重人、开发智慧、调动积极性。 我院品管圈组织构架 QCC组建的类型 1、自下而上(自发、主动型)； 2、自上而下(倡导、指令型)； 3、上下结合(上级推荐、下级组建)。 着手点： 品质的问题 (Quality) 提高静脉穿刺成功率、降低病房噪音 成本的问题 (Cost) 降低****的损耗 效率问题 (Efficient) 提高病床周转率 节约的问题 (Save) 提高***的使用寿命 服务问题 (Service) 如提高病人满意度 每一个圈必须有一名促导员，他并非圈员中的一位，而是一个职位较高的人员，作为圈与医院的主要联系，并负责引导、训练、协助圈长推行活动。大部分课题属内部问题，可请护士长担任;若课题涉及范围广，可请护理部担任。原则上促导委员会委员不兼任促导员。 注册、立项 QCC活动指引 QCC的基本活动程序是PDCA循环。 按PDCA四个阶段，八个步骤进行。 八大步骤: 脑力激荡法 鼓励计划大纲（草案） 鼓励计划大纲（草案） 获奖圈成员待遇 ? ? （一）概念? ? ? ? 柏拉图是为了从最关键的到较次要的项目进行排序而采用的简单图示技术，它是通过区分最关键的与最次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果。? ? ? 在工厂里，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，而事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的要因，并加以处置及控制，即可解决问题的80%以上。要想取得最佳的效果，应当运用“抓主要矛盾、抓重点、抓关键”的原则，选择影响大的重要质量问题进行质量改进，选择起关键作用的主要原因去解决质量问题，以取得事半功倍的效果。因此，排列图又称为重点图或ABC法。排列图的另一个别名叫柏拉图，这是因为排列图是美国品管大师裘兰博士（Joseph.Juran）运用意大利经济学家柏拉图 (Pareto)的系统图加以延伸所创造出来的。? ? ? ? ? 在工厂或办公室里，把低效率、缺点、制品不良等损失按其原因或现象别，也可换算成损失金额来表示，以金额顺序大小排列，对占总金额的80%以上的项目加以追究处 理，这就是所谓的柏拉图(Pareto)分析。? ? ? ? 柏拉图法的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，依经顺位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。 （二）柏拉图分析的步骤： ? ? （1）将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。? ? （2）纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强强烈。? ? （3）决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期间尽可能定期。? ? （4）各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上。? ? （5）绘上柱状图。? ? （6）连接累积曲线。 全院护士职称分布 如急诊抢救室开展QCC过程 圈的简介 圈名及意义 急诊室救死扶伤，挽救生命，就像汪洋大海中的一个救生圈，给人以希望！ 圈徽及意义 圈徽及意义 关于主题说明 危重患者：病情危重，随时有生命危险的病人 不安全事件：指危重病人在转运过程中发生了影响到病人安全的事件（仅指尚未发发生的事件） 衡量指标 一周安全率 计算 一周安全次数 一周安全次数+不安全次数 现况把握 医生 护士 工人 目标设定 目标设定 目标设定 目标设定 危重病人转运 解析 解析 解析 对策拟定 对策一：工人熟悉掌握医院环境、急诊至各科室的常用通道，尤其是上下坡门槛处。 对策二：加强培训（工人） 法律方面 技能方面 对策三：工人掌握“三交代” 对策四：建立公正、合理、规范的工人奖惩制度 对策五：护士使用便携式呼吸机代替呼吸皮囊 对策六：制作转运病人核对小卡片 QCC的价值 一种快乐，一种体现自我价值的快乐 体会合作精神，尝试一种协作增效的方法 鼓舞士气，丰富工作 人们大部分的时间是在工作场所中度过的，我们期望能在一个尊重人性、工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。 人 心态变则态度亦变 态度变则习惯跟着变 习惯变则人格随之变 人格一变则人生也就变 现况把握---查检表（2）危重病人转运风险环节 准备物品