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Train the Trainer Train the Trainer 什么是培训? 培训技巧 培训实施 培训评估 Train the Trainer 什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估 什么是培训? 破冰游戏 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式 破冰游戏的目的 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫 破冰游戏 培训师的角色 培训 需求 分析 培训 设计 培训 实施 培训 评估 培训 跟踪 培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向 成人学习的模式 成人学习的障碍 工作经验的影响 自我中心/习惯难改 实用主义 成人学习的模式 成人学习的方法 让他自己愿意改变 在亲自操作中学习 调整思考的角度 成人学习的模式 成人学习的原则 通过感官来学习 重复加深印象 多互动和参与，避免枯燥 轻松的环境更易学 Train the Trainer 什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---场地布置 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 桌椅的摆放 鱼骨式 讲台 以学员为中心,互动性强 容易形成小团体   培训前---场地布置 马蹄形 严肃认真 很正式，须有很好的 技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动   培训前---场地布置 讲台 课桌式 讲台 坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动   培训前---场地布置 会议式 讲台 正式 以讲师为中心 气氛严肃   培训前---场地布置 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 培训前---场地布置 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---物料准备 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---设备检查 器架 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 Train the Trainer 什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 培训中－各类培训技巧 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 培训中－各类培训技巧 演讲技巧 条理性 实际性 可信性 生动性 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……” 演讲技巧－条理性 Greeting Self-intro Topic time Agenda Q A 问候听众 自我介绍 介绍主题 议程 时间分配 提问时间 演讲技巧－条理性－开场白 了解店铺货品情况； 联系观众经历； 说明好处。 演讲技巧－实际性 分享真实案例 提供实物做试验 提供证明等多方信息 演讲技巧－可信性 提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。 演讲技巧－生动性 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 培训中－各类培训技巧 身体语言 55% 语言 7% 语调 38% 身体语言技巧 身体语言技巧 动作手势 姿势姿态 面部表情 身体移动 目光交流 身体语言技巧－关键词 面部表情 自然真诚，面带微笑 目光交流 自信友好，照顾全场 姿势姿态 站姿平稳、精神抖擞 动作手势 自然大方、运用得当 位置移动 合理适度，活跃气氛 语音 语调 语气 语速 语言表达技巧 语音 快慢得当，适度停顿 抑扬顿挫，富于感情 语速 语气 坚定自信，详略有别 语调 声音宏亮，吐字清晰 语言表达技巧－关键词 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 培训中－各类培训技巧 提问的好处 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度 提问技巧 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问的方式 提问技巧 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 提问的尴尬 提问技巧 “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 提问技巧 “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为