[企业管理]课题解决基础.ppt

課題解決 現場の問題解決実践講座 请指出下面现象是否是问题？ (1)后工程排风扇扇叶脱落； (2) 雨水管道的PH计显示12； (3)金属垫片脱落，成块橡胶过金属探测器时报警； (4) 橡胶打包机处PE膜粘合不良； (5) 成品橡胶标签模糊，全部更换为清晰的标签； (6) 如何提高本部门人员的问题意识 Ｐａｒｔ　Ⅲ　「课题解决的基础」　研修教案　目录 * 　 　　　Ｐａｒｔ Ⅲ　「课题解决基础」 　　　问题解决：针对问题（不希望发生的现象） 特定原因，开展对策?确认系列活动 　　　 　　　课题解决：设定新目标，构建达成此目标的程序/组织， 开展目标达成活动 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 １７ 掌握问题解决的研究 ３ １０ 认识“问题”的类型 ４ ３０ 「课题解决基础」研修总结 ２９ 作成方案，开展有效攻略 ２ ２８ 问题/课题构造的明确化 １ 第3章 将“问题解决”魅力化的提示 １６ 逻辑思考：Ｗ的逻辑 ２ １２ 研究的种类 １ 第2章　理解问题解决的研究 ８ 发现“问题”的技术 ３ 考虑“问题的性质” “问题”与“课题”原本是区分的 ６ ２ ４ １ 第1章　提高问题意识 页 项目 章 Copyright　2010　Bridgestone．Allrights　reserved． 前言 ●回顾对于问题解决的努力会意识到（着眼） 　　　对迄今为止问题解决行动的重新认识及认识真正的问题解决方法 ●将发现及解决问题所需的基本事项共享 　　　理解为实现组织目的的问题/课题解决所需的关联技术 ●掌握魅力解决问题的方式 　　　对结果现象产生的背后事项及关联业务/作业工艺的在意事项也要着眼 １．“问题”与“课题”原本是区分的 创出问题（现在） 将来问题（未来） ①为消灭问题而采取的「解决行为」 ②以实际状态为开始点，向“应有状态”靠近 课题 存在问题（过去） ①问题的另一端通常有「回答」和「解决」 ②不能放任不管，可寻求解决，解决后即会消失 问题 时间轴表现 性　　　　　　　　　　　　质 区分 ?对策本部的推进 ?疾病信息的收集 ?原因的究明 ?紧急对策的实施… ×××对策的推进 ※积极肯定的表现 课题 （能够求得什么不明白） 因×××的住院患者大量发生 问题 包含课题例示 作战名称 区分 ☆表达不同点如 第１章　提高问题意识 ◎已表面化的问题及课题：已表面化的事态　　　　　　　　　　　　　　　 《从时间数列看的话有3类问题》 　　【过去】　发生了与标准或应有状态△△的偏差 　　　　　　　　　例）10/1时发生了大量的某超规格制品 　　　　　　　　　　　→认识为「存在问题」 　　【现在】应有状态同实际状态大体一致 　　　　　　　　　例）以现在状态不能够在今后的竞争胜出???称作「创出问题」 　　【未来】　现在，还没成为问题，但是随着今后事业环境变化肯定会成为问题。 　　　　　　　　 例）Ａ制品销售火爆，以现在的供给好像满足不了???称作　 「将来问 题」　　　　　　　　　　　　　 〈注意点〉 ?根据认识为哪种时态，决定解决问题的时机 ?已表面化的事态本身可作为课题，但并不是希望解决的事项 ?不是「有问题」，而是通过「作为问题」而成为“问题”的。 　　　　　　　　　　　　　　→所以，每个人的问题意识及深思熟虑很重要 ?如果谁都认为是「问题」的话，那问题仅仅是能否发起解决行动 　　　　事务上必要的事… ①将疑问作为问题（职责意识）…总觉得不清楚 　②将不安作为问题（当事者意识）…总觉得不正常 　　③将不足作为问题（顾客意识）…没有满足要求 　　　④将不满作为问题（生活感觉) …不能够满足 　　　　⑤将理想作为问题（目的意识）…想做到应有的状态 　　　　　⑥将愿望作为问题（理想意识） …想做得更好 ２．考虑“问题的性质” …问题总是通过谁的眼睛审视而成为 “问题”的 ◎问题在变化=时时刻刻在变化（时间依存性）　 问题突然出现，瞬间变得巨大 时间经过 问题大小 市场field的使用状况变化 ※小问题/失误累积起来的话，发展成无法挽救问题的速度将会特别快　　　　　　　　　(不好的事情应立即传达） 与预期相反故障发生得更早 1张报告 故障报告 公司问题 信用問題 ●「异常」的认识及其活用 所谓异常是指异于 通常（常）的事态?状态 ①发生了在异于标准的水准下工作（原因系） ②发生了根据已知事实及资料能预测范围外的事件 措施 【恶性异常】防止恶性再次发生 【良性异常】把握良性的持续方策 【预想外的异常】把握特性新要因 用科学方法解决 设法通过实时处理弄清异常发生 ３．发现“问题”的技术 ●活用「比较观察法」等，发现要因（原因） 通过有效利用