[小学教育]有效沟通.ppt

有效沟通 第一节：沟通的基本概念 第二节：高效沟通的基本步骤 第三节：高效沟通的技巧（实践篇） 1、人际风格沟通技巧 2、怎样与部下沟通 3、怎样与领导进行沟通 沟通的基本概念 沟通的基本概念 1、什么是沟通 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感，在个人或人群间传递，并且达成共同协商的过程。 沟通三要素：目的，信息、思想和情感，共同协商 沟通的基本概念 2、为什么要沟通 沟通的作用： 对个人的作用： 愉悦身心、家庭和睦、工作顺利、事业成功 对个人发展而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。 沟通的基本概念 沟通对组织的作用 管理处处皆沟通，且沟通无限 有效的沟通有助于优化管理环境，改善内外关系，减少和消除矛盾和冲突，杜绝恶心事故发生，有助于发挥员工的主动性和创造性，提高凝聚力和效益效率。 沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。 -------- 德鲁克 沟通的基本概念 双70%定律： 管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通的失误引起的 3、沟通的种类： 小练习： 1、沟通方式：①邮件②短信③电话④会议⑤面谈⑥信件 沟通的基本概念 在下面的沟通中，你认为选哪一种方式比较合适： （1）你接到一项新产品开发任务，其中涉及到热处理工艺，需与某教授沟通，你认为采用哪一种沟通方式最有效？ （2）你需要了解关于某种加工设备性能的相关资料，而某同事正好有，你会采用哪一种方式沟通？ 沟通的基本概念 （3）某员工最近老是心事重重的样子，且连续出错，你会采用哪一种方式与其沟通？ （4）朋友给你发短信，让你方便了，晚上在一块聚一下，因为好久未见面了，而你晚上正好有一件非常重要的事要办，你会采用哪种方式与其沟通？ 沟通的基本概念 沟通的种类： 沟通的基本概念 7%，你在说什么？ 38%，你是怎么说的？ 55%，你的身体语言？ 怎么说，比说什么重要，做什么，比说什么重要！ 总结：沟通得有多好，不在于说的有多好，而取决于我们被了解的有多好，达成的效应有多好！ 沟通的基本概念 沟通的路径： 沟通的基本概念 沟通的原则：（做正确的事） ①、谈行为不谈个性（对事不对人） ②、明确沟通（让对方有一个准确的，唯一的理解） ③、积极聆听 沟通的基本概念 沟通的秘诀：（正确做事） ①、真诚（爱） 爱，产生信任，信任是沟通的基础 ②、自信 ③、赞美他人 ④、善待他人 沟通的基本概念 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 有效地信息发送（5W） 高效沟通的步骤 高效沟通的步骤 事前准备————知己知彼 事前准备的内容： ①设立沟通的目标 毫无目的的交流叫聊天，不是沟通 ②制订计划 有目标就有计划，计划的内容：目的、主题、方式、时间地点、对象等 ③预测可能遇到的争端和异议 高效沟通的步骤 ④对情况进行SWOT分析，明确双方的优势劣势，设立一个合理，大家都可以接受的目标。 工具：Swot分析 概念：是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力之所在:其中 S. strength 代表优势 高效沟通的步骤 W. weakness 弱势 O. opportunity 机会 T. thereat 威胁 其中：S.W是内部因素.O.T是外部因素.按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（强项、弱项），和“可能做的”（环境的机会和威胁）之间的有机组合. 高效沟通的步骤 Swot的使用步骤和作用. 了解与你企业有关的外在环境因素 S:优势 1、擅长什么？ 2、组织有什么新技术？ 3、能做什么别人做不到的？ 4、和别人有什么不同？ 5、顾客为什么来? 6、最近为什么成功？ 高效沟通的步骤 了解你企业本身的内在环境因素 W:劣势 1、什么做不来？ 2、缺乏什么技术？ 3、别人有什么比我们好？ 4、不能满足何种顾客？ 5、最近因何失败？ 高效沟通的步骤 指出你企业应该走向何方 O:机会 1、市场中有什么适合我们的机会？ 2、可以学什么技术？ 3、可以提供什么新的技术/服务 4、可以吸引什么新的顾客？ 5、怎样可以与众不同？ 6、组织在5-10年内的发展 高效沟通的步骤 指出你的企业能向何处发展 T:威胁 最近市场有何变化 竞争者最近在做什么 是否赶不上顾客的需求要求 政经环境的改变是否会影响企业？ 是否有什么事可能威胁到企业的生存？ 高效沟通的步骤 SWOT分析的四种不同类型的组合 ①.So.优势机会组合 优势带来机会 ②.Wo.弱势机会组合 利用外部机会来弥补 内部弱点，使企业的劣势获优势战略 ③.ST.优势威胁组合 利用优势、回避减轻威胁所造成的影响 ④WT.弱点威胁组合