[工作范文]服务型制造理念.ppt

服务性制造理念培训材料 总装生产办 2010.11 强调为客户提供覆盖产品售前、售中、售后的全生命周期服务： 通过对客户需求的全面识别，能有效挖掘、引导、满足客户的潜在需求： 从为客户提供传统的产品向整体解决方案转变，包括有形的产品，为客户客户全面整合各种资源，通过各个企业的协同合作，共同为客户提供整体解决方案。 主动将顾客引入到产品制造，应用服务过程，让顾客参与到全程。 3.服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值，具体体现在以下三方面： 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源，解决企业内部和整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 创新思维：将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务型设计过程，采用全新的商业模式，实现从制造产品到综合解决方案提供商的转变。 4.服务型制造转型对陕汽的影响 自我定位的转变：从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合解决方案提供商转变。 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务，转变为以产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱，转变为顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案，即包括有有形的产品和无形的服务。 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力，高效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。 陕重汽使命 愿景 价值观 经营理念 陕重汽的整体战略 1.陕重汽的整体战略 发展服务型制造，成为行业内综合能力最强的重载移动服务解决方案提供商。基于品质的最优向全面服务最优提升；实现从出售最终产品的单一制造企业向提供全面解决方案的服务型制造企业提升。 2.陕重汽的企业使命 陕重汽的使命：提供一流的重载移动服务解决方案，持续为全球客户创造最大价值，让全球客户无障碍享用重载移动服务。 我们的使命就是让全球上商业客户都能源源不断的、比任何时候更加简单、方便、舒适的享受到优质的产品和服务；让世界更多的地方能够更快的更好的享受到工业进步所带来的乐趣；让人类社会的时候更加美好。 3.陕重汽的价值观 对客户：为客户提供最大价值是陕重汽存在的即石。以市场需求为导 向，与客户共同发展，不竞争对手更迅速的挖掘、引导和创造客户需求，通过为客户提供覆盖产品全生命周期的服务，实现客户价值最大化。 对股东：为股东创造有吸引力的回报是陕重汽的责任。必须培养核心竞争力，加快整合资源和能力，积极参与竞争，主动出击，加速响应市场。 对员工：员工是陕重汽最宝贵的财富。我们尊重员工的首创精神，爱护员工的积极性和责任感，最大限度的激发员工的潜能，群策群力，提升员工价值，为员工带来美好生活。 对合作伙伴：与合作伙伴共同成长。形成共同的服务理念，追求共同发展，帮助合作伙伴进行技术和管理上的改进，实现企业和合作伙伴之间的共赢。 社会责任：创优报国是陕重汽的社会责任。我们致力于成为世界一流的优秀企业，生产优质产品，提供优质服务，全面满足用户需求，改善用户福利，为推动重卡行业可持续发展发展和社会文明进程作出贡献。 企业文化：德赢天下。我们勇于承担社会责任，致力于社会总福利的增长；以诚信为本，同心同德，齐心协力，持之以恒追求卓越；以优质服务赢得客户信赖，用高度的智慧关注和维护客户、股东、员工的长远利益。 陕重汽的经营理念 德赢天下 ，服务领先，品质成就未来！ 德赢天下：是陕重汽企业文化的凝练。“德”就是在市场竞争的环境下，将资源和潜力发挥到极致。可以总结为三句： 天人合一：诚信守诺，言行一致，顺应规律，善用资源，顺势而为，实现企业、社会环境的自然和谐。 知行不二：知道了就要主动去做，认识到了就要主动去做，认识到了就要立即行动，要做就做到最好，始终保持认识和行动的高度统一。 惟赢是执：在市场竞争的环境下“赢”是德文化最高的追求。只有赢，才能完成企业使命，才能体现德的价值。 服务领先：陕重汽要从传统的制造企业提升，用服务创造竞争优势，用全面的服务解决方案赢得市场。 品质成就未来：表达了陕重汽对人文品质、产品品质、服务品质的关注和追求，展示了陕汽不断追求品质最优的信心与决心。 陕重汽的愿景 陕重汽的愿景“以重卡产品为载体，为客户提供全生命周期的服务，成为国内领先、世界一流的重载