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给他一片阳光，温暖整个中域 激发你的团队 ——建立激励型组织 在森林里，一棵树十年的时间可以长成大树，但如果把同样的树种在花盆里，十年后的变化不会很大。为什么？ 德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名的ABCD理论： A（accept）接受，B（believe）信任，C（caring）关心，D（devotion）投入。 “一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的未来”。  你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和能力的店长。但如果你的员工缺乏动机，缺乏激情，你的组织终将陷入平庸的泥潭。  课程内容 Part one 什么是激励 Part two 从马斯洛理论分析激励方向 Part three 各类激励模式分析 一、什么是激励？ 激励是指运用各种有效手段(包括奖励和惩罚)激发人的热情、启动人的积极性、主动性、发挥人的创造精神和潜能，使其行为朝向组织所期望的目标而努力。 现实情况中，门店员工的能力和良好的工作成果通常是两回事。同样的，可以把工作做好和愿意把工作做好两者间也有差异，其差别在于“动机”，在于门店的激励措施不够或不正确。 所谓激励员工，总体概括就是尊重员工。 垂法斯特公司认为：你如何对待你的顾客，那你就如何对待你的员工吧！ 让员工觉得： 力有所用 才有所展 劳有所得 功有所奖 从而增强其努力工作的责任感！ 有效激励的原则 激励力求：公正、准确、适度。 原则一：强调成功而非失败。若你找一个人的缺点，就会错过他的优点。 原则二：以公开的方式给予表扬与奖励。 原则三：奖励的方式要有个人的风格，奖励的态度要诚恳。不要太过火，也不要巧言令色。 原则四：根据员工独特的需求，来调整奖励和表扬的方法。 原则五：时效很重要。寻找不同的机会，并奖励刚发生的事情。 原则六：是为了什么事件来奖励他，要表达的很清楚。 原则七：能够衷心肯定别人的人，也是值得奖励的。 二、从马斯洛理论来分析激励方向 五层次激励体系的构建 生理需要：食物、水、住所、满足以及其他方面的生理需要。 安全需要：保护自己免受身体和感情伤害的需要。 社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。 尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。 自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是追求个人能力极限的内驱力。 五层次激励体系树状图 三、各类激励模式分析 模式一、物质激励 模式二、情感激励 模式三、精神激励 模式一、物质激励 主要表现形式有： 正激励，如发放工资、资金、津贴、福利等。 负激励，如罚款等。 物质激励应注意以下两方面： （一）物质激励应与相应制度结合起来。制度是目标实现的保障。 （二）物质激励必须公正，但不搞“平均主义”。据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有20%，而进行差别奖励，则奖金与工作态度的相关性能够达到80%. 模式二、情感激励 创造良好的工作环境，加强管理者与职工之间以及职工之间的沟通与协调，是情感激励的有效方式。 （一）沟通——员工激励的源头 研究表明，普通员工中普遍存在以下7大消极行为： 未能达到最低的工作要求 对别人和自己缺乏尊重 不能界定自己的职责。 合作精神差 沟通水平低 行为情绪化 对工作的承诺较低 是什么让普通员工存在这7大消极行为呢? 同事偷懒不出力 上司压制 不敢胜过同事 员工流失率高 同事间缺乏相互尊重 缺乏上司的赏识 缺乏自我控制 表明：个人情绪管理能力、人际交往能力和团队合作能力要远比技术技能和智商重要的多。 大型公司如何实现沟通？——沟通必须要诚实 2、沟通的危机 很多人在自己的上级面前从不敢妄言，在与自己同级，同层次的人面前，也不多说话，可在自己的下级或社会地位低于自己的人面前，总是摆出一副能者的架势，甚至是放肆。 3、沟通是双向活动 （二）、关怀——激励温暖 “八个了解”： 即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现； “八个有数”， 即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、经济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、社会交往有数。 民族英雄岳飞曾经亲自为士兵吸出脓疮 （三）、全身心投入到团队中去 单个员工走到一起形成一个同一的整体，最终是为了实现自己个人和团队的共同目标，而店长对自己员工