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[法律资料]12 消费者权益保护法
第十二章 消费者权益保护法律制度 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者概述 (一)消费者 消费者是为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 第一节 消费者权益保护法概述 (二)消费者权利 1、概念:消费者的权利是消费者在消费领域中所具有的权能。 2、提出:1962年3月15 日,美国总统肯尼迪向国会提交《保护消费者利益的总统特别命令》,首次提出安全权、知情权、选择权和意见听取权。为纪念消费者权利的提出,3月15日被确定为“国际消费者权益保护日”。 第一节 消费者权益保护法概述 二、消费者权益保护法 消费者权益保护法,是关于在市场交易关系,即消费者同商品生产者、经营者的经济关系中,以保护消费者合法权益为目的法律规范的总称。 概念理解: 广义:一切关于消费者权益保护的法律法规。(多采用广义) 狭义:1993年10月31日通过并公布的《中华人民共和国消费者权益保护法》 第一节 消费者权益保护法概述 三、消费者权益保护法的调整范围 消费有生活消费与生产消费、个人消费与集团消费之分。消费者权益保护法只调整个人生活消费。 第一节 消费者权益保护法概述 消费者权益保护法的调整范围有以下特征: 1、从消费的性质看,是指生活消费,而不包括生产消费 2、从消费的主体看,仅指个人,不包括单位 如单位购买电风扇供其职工上班使用,职工在使用受到损害时,可通过消费者权益保护法救济。 3、从消费的手段看,是指购买、使用(商品)和接受(服务) 4、从消费的客体看,是指商品和服务 农民个人购买、使用直接用于农业生产的生产资料,性质属生产消费,消费者权益保护法将其纳入调整范围,作为一种特殊适用。 第一节 消费者权益保护法概述 四、消费者权益保护法的基本原则 (一)经营者与消费者进行交易,遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则 (二)贯彻立法向消费者倾斜,国家对消费者给予特别保护的原则 消费者是个人,经营者是有组织的法人;消费合同一般是标准合同。 (三)消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则 (四)保护消费者的合法权益是全社会共同责任的原则 国家、组织和个人进行社会监督;大众传播媒介进行舆论监督 第二节 消费者的权利 一、消费者权利 (一)保障安全权(身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害) 王某住在某旅馆,因旅馆的过失,地面湿滑导致王某摔倒,花费治疗费2万元。 分析:安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 第二节 消费者的权利 (二)知悉真情权(数量、质量、性能、价格、用途、使用方法) 周某去某饭店吃饭,店方在菜单上没有明确标示,也没有在店门口张贴注意事项,但是在最后结账时,店方表示要向周某收取菜的原料涨价费10元。 分析:知情权、选择权,消费者享有知悉商品真实情况的权利,消费者享有自由选择商品或服务的权利。 第二节 消费者的权利 (三)自主选择权(选择经营者、商品品种和服务方式、买或不买、比较和鉴别及挑选、商品的商标和产地等以及服务的名称和内容费用等事项) 董某和朋友一起去某KTV消费,刚坐下,服务员非常热情地送上了茶水。董某得知该KTV有2000元的最低消费,因此表示不想在这里玩了。KTV表示,茶水都已经送上了,必须在此消费,否则别想出店门,还叫了几个纹身的保安过来围住了董某和他的朋友,董某迫于无奈,只有在那里消费了2000多元。 分析:选择权,消费者享有自由选择商品或者服务的权利。 第二节 消费者的权利 (四)公平交易权 主要体现在以下两个方面: 1.消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 2.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为(饭馆强拉客人进餐)或者歧视交易行为(更高的价格出售给外地人)。 张某在深圳某城中村看到路边有水果卖,而且价格比超市里便宜很多,因此在那里购买了水果,回家一称重,发现三斤水果只有两斤半重。 分析:公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二节 消费者的权利 (五)依法求偿权 (六)依法结社权(消费者协会) 消费者依法组织社会团体。 分析:结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 第二节 消费者的权利 (七)获得知识的权利 包括两项内容: 一是获得有关消费方面的知识的权利, 二是获得有关消费者权益保护方面的知识的权利。 第二节 消费者的权利 (八)维护尊严权(人格尊严、民族风俗习惯得到尊重) 回族的马某到某饭店吃饭表明了自己的民族和身份,要求该饭店按照其民族习惯给他提供饮食,但该饭店在提供服务时,并没有尊重其民族习惯。 分析:受尊重权,消费者在购买、使用商
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