- 1、本文档共118页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
[社会学]商务谈判
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 9.3 学会处理反对意见 9.3.1 同类型的反对意见 (1)一般性的不同意见 (2)偏见与成见 (3)借口 (4)了解情况的要求 (5)自我表现式的不同意 (6)恶意的反对意见 9.3.2 处理反对意见的技巧 第一,当对方提出反对意见时,要辨析他提出反对意见用于哪一种形式。 第二,回答对方反对意见的时机也很重要。 第三,回答对方的反对意见,冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度,是十分必要的。 第四,回答对方的问题,要简明扼要,不要离题太远。 第五,间接地反驳对方的意见是一种较好的处理方法。 9.4 控制谈判气氛 一些西方谈判专家把谈判气氛分为四种类型:第一种情况,洽谈气氛的表现是冷淡、对立,紧张。第二种会谈气氛是松松垮垮,慢慢腾腾,旷日持久,第三种洽谈气氛是热烈、积极、友好的,第四种洽淡气氛则是平静、严肃、谨慎、认真。意义重大、内容重要的谈判, 显然,上述第三种会谈气氛是最有益,也是最为大家所欢迎的。怎样才能创造一个热烈、轻松、和谐的谈判气氛,并利用谈判气氛有效地促进会谈呢?我们认为主要有以下三个方面: (1)积极主动地创造和谐的谈判气氛 (2)随谈判进展调节不同的谈判气氛 (3)利用谈判气氛调节谈判人员的情绪 第10章 谈判中的语言艺术 10.1 谈判中的语言表达 10.2 倾听对方的讲话 10.3 成功地运用发问 10.4 巧妙地回答对方提问 10. 1 谈判中的语言表达 10.1.1 语言表达的作用 (1)准确无误地陈述谈判者的意图,表达双方各自的目的与要求。 (2)说服对方,达成一致。 (3)缓和紧张气氛,融洽双方关系 10.1.2 语言表达的技巧 (1)准确、正确地应用语言 (2)不伤对方的面子与自尊 (3)说话的方式 10.2 倾听对方的讲话 10.2.1 倾听的作用 10.2.2 影响倾听的障碍 10.2.3 学会倾听 10.3 成功地运用发问 10.3.1 问话的作用 (1)引起他人的注意、为他人的思考提供既定的方向。 (2)获取自己所需要的信息。 (3)传达消息,说明感受。 (4)起对方思考。 (5)鼓励对方继续讲话。 (6)当出现冷场或僵局时,可运用提问打破沉默,如“我们换个话题好吗?” (7)做出结论。 10.3.2 问话的技巧 掌握问话的技巧,应注意以下三个方面: 第一,明确提问内容。 第二,选择问话的方式。 第三,注意问话的时机。 10.4 巧妙地回答对方提问 10.4.1 不要彻底回答 10.4.2 不要马上回答 10.4.3 不要确切回答 第11章 谈判心理 11.1 谈判中的心理基础 11.2 知觉在谈判中的作用 11.3 谈判中的心理挫折 11.4 谈判成功的心理素质 谈判心理是指围绕谈判活动所形成的各种心理现象及心态反应。它不仅影响谈判当事人的行为活动,也直接关系到交易协议的达成和合同的履行。 11.1 谈判的心理基础 11.1.1 需要 (1)需要的含义 (2)需要层次论 (3)需要与谈判 11.1.2 动机与谈判 1)动机心理 (1)认同
您可能关注的文档
最近下载
- 2025年中国猪肉脯市场调查研究报告.docx
- 部编版二年级语文课文填空汇总.doc VIP
- 国家工商行政管理总局通达商标服务中心招聘模拟备考预测(共1000题)综合模拟试卷+答案解析.docx
- 教科版小学科学知识点汇总.docx VIP
- 部编版二年级语文下册课文填空练习.pdf VIP
- 2025届THUSSAT北京市清华大学中学高考生物二模试卷含解析.doc VIP
- 《数学课程标准》义务教育2022年修订版(原版).pdf VIP
- 半中半理论_del35论数字心理.pdf VIP
- THUSSAT北京市清华大学中学2025届高三第二次调研化学试卷含解析.doc
- 浪荡子美学与跨文化现代性-中国文哲研究所.PDF
文档评论(0)