[管理学]沟通艺术.ppt

美国成人教育家戴尔·卡耐基: 一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ 研究表明：在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的－技术与非技术－人文关怀。 罗宾斯（管理学家）： “最好的想法、最有创建的建议、最优秀的计划，不通过沟通说无法实现”。 一项权威统计说人除睡眠以外70％的时间都用在传递和交流信息上，企业发展中70％的问题是由沟通障碍引起的，没有沟通就没有企业的成功。中高级管理人员中每天花费70％的时间用于 不同的沟通， 普通员工每天至少花50％的时间用于传递信息和接受信息。 沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。 谨住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。 沟通的力量： 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师－－一句话兴邦，一句话亡国。 古罗马的国王告诉王子： 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗更有威力！ ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。　 《学习：内在的财富》：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。 二、沟通的基本概念 1、沟通：开沟使两水相通。是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。人们运用语言系统和非语言系统传递社会信息、交流情感的行为和过程。 沟通是分享或传递思想和感情的过程，是一种动态的力量，它深深地影响人际间的亲密程度。 沟通是“分享信息的过程”，是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 沟通是人的整体活动 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 2、沟通的目的－传递信息、表情达意 流通信息－开会、谈话 赞赏、激励成员－鼓励、激发 分享感情－受挫、成功 控制成员的行为－贯彻意志 同感的基本含义－设身处地地理解 ·站在对方的立场去理解对方； ·将心比心，设身处地为对方考虑； ·了解导致问题的因素； ⑶尊重和接纳 尊重－－尊重学生的人格、个性和自尊心；尤其要尊重有各种缺陷的学生－天使的翅膀； 接纳－－无条件的接纳，相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能性； －尊重和接纳不等于赞同学生的不良为； －尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的价值观； －尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好、坏的判断； 沟通不要求赞同，但必须理解！ 沟通为了理解而不是评论！ 5.沟通的三要素： （１）心态——沟通的基本问题 （２）关心——沟通的基本原理 （３）主动——沟通的基本要求 “心态”存在的问题－“三自” 自私－关心只限于“五伦”之内（五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。）－把人情扩展到五伦以外，大爱无言－高官与农妇！ 自我－只关心自己的问题，别人的问题与我无关?，自以为是，自我中心 －“三只眼睛看世界”，少说我，多说我们； 自大－ 只重视自己的想法，我的想法就是我的答案－－“我想”、“绝对”、“一定”！ 现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息－－了解自己、感知他人。 “关心”的细节要求： “关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 1、注意他的状况与难处2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题 沟通从心开始 －心乃口之门户，开口先要开心！ “主动”的内涵： 主动的支援： 常问“需要帮忙吗？” 日本邮政大臣－野田圣子般的工作态度 常说“有什么我需要努力的？”…… 主动地反馈： 汇报工作的进展 困难主动的解释 问题坦白的陈述…… 三、有效沟通的心理技巧 　　　－－聆听、尊重、理解、表达、宽容 充分地听 充分地看 充分地说 全面分析－决断 （一）倾听：善谈者首先是一个善听者！ “上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说”； “最成功的管理者通常是最佳的倾听者”。 倾听层次－－ 听而不闻 假听 选择性的听 设身处地听