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质量意识培训教材 目录 1、理念与观念 2、异常处理 理 念 与观 念 请问： 手机，你会买什么牌子的？ 相机，你会买什么牌子的？ 汽车，你会买什么牌子的？ 电表，你会买什么牌子的？ 你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？ —— 引子 为什么？？？ 一. 什么是质量 质量：《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； 在 ISO 9000:2000 族标准中， “质量”的定义是： 一组固有特性滿足要求的程度 2、客戶：接收产品的组织或个人 3、產品：過程（活動）的結果。 4、质量管理：在质量方面指揮和控制組織的協調的活動 一. 什么是质量 质量是客户有没有投诉； 质量是产品不影响使用； 质量是顾客满意； 质量是…… 质量是企业的生命； 有人说… … 你心目中的质量是什么？ 2010年始初，日本本田集团宣布向全球召回因“脚垫、油门踏板、制动系统三个方面存在隐患 ”的854万量汽车。 ——责任 2009年4月，由于不法商贩为了增加牛奶中蛋白质含量而添加三聚氰胺，导致3500多名幼儿枉死或重伤。 ——生命 美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。 这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。 2008年8月至09年1月，美国FDA共扣留了634批中国进口食品。其原因是：杂质，食品卫生差，农药残留，食品添加剂、色素问题，标签不清，沙门氏茵、李斯特茵、黄曲霉毒素污染等，以致于在国际社会上，含有“Made in china”受尽歧视和不信任，国人无光，国家蒙羞！ ——尊严 你心目中的质量是什么？ 二.质量管理的发展 三.质量观念的发展 品质是生产出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是检验出来的 品质是“习惯”出来的 三.质量观念的发展 何谓良好的习惯？ 1、养成产前准备的习惯。（要用的工具都有了吗？版辊打磨好了吗？胶辊擦干净了吗？ 2、养成操作前看文件的习惯。（工艺卡、追色样、生产指令单…等看了吗？对要操作的内容弄清楚，看明白了吗？ 3、养成按文件执行，不擅自变改的习惯 。（作业指导书、操作方法、操作顺序..等等符合文件要求了吗？） 5、养成摆放规范、做好标识的习惯。（物料、成品、半成品、不良品；工具、工装..等等） 养成良好的习惯 如何看待质量检验 你 的行为和观念可以影响最终的结果。。。 退货 订单减少 罚款 索赔 停业 质量差 投诉 企业倒闭，员工失业 即：现场管理的五大要素 即：4M1E（人、机、料、法、环） 人（Manpower)-----人力 机（Manchine)-----机器设备 料（Material)-----物料 法（Method)-------方法 环（Environment)--环境 人 领导者、管理者、操作者、辅助劳动者 机 设备、设施、工具、工装、计量器具、检测设备 料 原材料、在制品、半成品、成品 法 操作规程各种制度信息转换手段 环 工作环境、工艺生产、安全生产 质量意识的建立之4M1E 四.怎样提高质量意识 四.怎样提高质量意识 四.怎样提高质量意识 五、PDCA管理循环 六、品管工具和方法 六、品管工具和方法 六、品管工具和方法 六、品管工具和方法 异常解决方法相关 知 识 1、品质保证的三不政策 将 下 制 程 视 同 你 的 顧 客 2、处理品质异常的三不放过原则 针对异常原因，各级人员应秉承三不放过之原则： a、不查清不合格的原因不放过。 因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。 b、不查清责任者不放过。 这样做不只是为了惩罚，而主要是为了预防，    提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量     c、 不落实改进的措施不放过。 不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。 “三不放过”原则，是质量管理工作中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验品质控制工作的把关和预防的职能 异常问题 要抓真因，真因往往只有一个 改善问题