[五年级其它课程]药店店长素质培训之一.ppt

反思： 有的门店在处理这部分顾客时就采取一味迁就的方法，其实这样做后患无穷。一来自己门店亏本，二来如果是连锁药店，这个顾客到其他门店去也会这样要求，会使兄弟门店陷入僵局，所以万万不可一味迁就，应适可而止。相反，对于那些长期在门店消费从不要求送东西给他的顾客,反倒应送一些合适的礼品，以表示自己的心意，这样才能让这些顾客一直记住我们。 药店店长五意识一个也不能少 教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 药店店长五意识一个也不能少 超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。 药店店长五意识一个也不能少 成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 药店店长三制宜：经营管理发威力 因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。 药店店长三制宜：经营管理发威力 因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。 药店店长三制宜：经营管理发威力 因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析 高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。 药店店长应有的能力 指导的能力 　　是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 教育的能力 　　能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 数据计算能力 　　掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 目标达成能力 　　指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 良好的判断力 　　面对问题有正确的判断，并能迅速解决 专业知识的能力 　　对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 营业店的经营能力 　　指营业店经营所必备的管理技能 管理人员和时间的能力 改善服务品质的能力 　　指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 自我训练的能力 　　要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 诚实和忠诚 案例：忠诚是相互的 一只叫欢欢的小狗到处找工作，辛苦了好多天，却没有收获。它垂头丧气地向妈妈诉苦：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。” 妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？” 欢欢说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。” 妈妈继续问：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？” 欢欢说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。” 妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马。也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你拥有忠诚。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难。都有要珍惜你那金子般的心，让它发出光来。” 欢欢听了妈妈的话，使劲地点点头。 在历尽艰辛之后，欢欢不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“欢欢既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢？” 大象老板冷静地回答说：“很简单，因为他的忠诚。”每个老板都希望自己的员工忠诚、敬业、服从。对于他们而言，员工加入公司是一种要求绝对忠诚的行为，这是在经营管理过程中需要反复地传播和灌输的理念。但“忠诚”如同“信任”一样，从来都是双方互相给予，共同呵护的，无论是强势一方的孜孜要求，还是弱势一方的苦苦请求，都不可能得到。社会在进步，时代在发展，人们的观念也在悄