[人力资源管理]第四讲工作动机与激励.ppt

第五讲 工作动机与员工激励 有些员工为什么绩效不高？ 理由一：能力问题 反应的快慢 理由二：认识问题 不知道 理由三：动机问题 想不想提高绩效 一、工作动机 1.需要产生动机 当个体缺乏某种东西时叫需要，缺乏某种东西有两种情况： 一种是缺乏个体内部维持生理作用的物质因素 自然性需要有以下几个特点：(1) 这种需要主要产生于人的生理机制，是与生俱有的；(2) 这种需要以从外部获得一定的物质为满足；(3) 这种需要多见于外表，容易被人察觉；(4) 这种需要是有限度的，超过了一定的限度反而有害。 “饥寒生盗心” “衣食足而后知荣辱”  社会性需要特点：(1) 这种需要不是由人的本能决定的，而是通过后天的学习获得的，是由社会的发展条件决定的；(2) 这种需要比较内在，往往蕴藏于一个人的内心世界，不容易被人察觉；(3) 这种需要大多是从人的内在精神方面获得满足(4) 这种需要的弹性限度很大，并且带有连续性。 结论： 需要是指人们对某种目标的渴求和欲望。 当外部条件不变时，内在需要是一个人产生动机的根本原因。需要是一个人产生欲望和驱动力，这种驱动力就是动机，它是推动人们从事某种活动的动力，它导致行为的产生。 2、动机和行为 需要转化为动机的条件 1、需要必须有一定的强度 2、要有诱因的刺激 动机与行为 同一行为可有不同动机；同一动机产生不同行为。 同一个人行为动机多种；良好动机不一定良好结果。 耶基斯—多德森定律 动机与工作效率的关系 ①总体而言，动机越强，效果越好。 ②具体活动，动机强度与工作效率之间是一种到U形曲线关系。中等强度的动机最有利于任务的完成。 ③各种活动都存在一个最佳的动机水平，它随任务性质的不同而变化。较容易的任务中，效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。 从本质上来说，一个员工的工作表现主要是由以下三个因素决定的：本人的能力、工作动机、工作环境条件。一个人要进行有效的工作，首先就要知道如何去工作，即要有工作的能力；第二个条件就是要愿意工作，即要有工作的动机：另外还要有从事某种工作所需的工具、原料等种种必需的条件，也就是所谓的环境条件。缺少其中的任何一个因素，你的员工都不可能忘我地投入到工作中去。? 绩效＝能力×激励 二、激励理论 期望理论 公平理论 强化理论 （一）内容型激励理论 需要层次理论 ERG理论 双因素理论 需要成就理论 1、需要层次理论 美国著名行为科学家，亚伯拉罕·马斯洛(Abraham H. Maslow,1908-1970) 于1943年和1954年先后发表了《人类动机的理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。 基本要点： ①人的行为是由动机引起，而动机又是由人的需要决定的，需要是行为的本源，动机是直接原因。 ②需要是内在的、天生的、下意识地。 在一定时期，人的行为是由主导需要（优势需要）决定的。 不同国家情况不同 需要满足的边际效用递减 需要不可能完全满足 人的心理是不断发展的，随着心理的发展，需要也发生变化 一个国家的人民各个需要层次的分布，和经济发展水平直接相关。 需要层次与管理措施相关表 需要的营销 有一对颇有名望的外商夫妇，在我国一家宝石店选购首饰时，对一只八万元的翡翠戒指很感兴趣，可又因价格昂贵而犹豫不决。 这时深谙顾客心理、富有销售经验的售货员介绍说：某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且也是非常喜欢，但由于价格太贵，没有买。这对夫妇听完后，二话没说，当即买下了这只戒指心满意足地走了。 脑白金的成功 步入中老年的人没有不担心衰老的：女人怕容颜易逝、更年期到来、体态臃肿、美丽不再；老人怕疾病缠身、老态龙钟、卧床不起、不久人世。 脑白金以中老年人为主要消费对象，在广告宣传中提出了“年轻态、健康品”的大创意，受到了中老年消费者的青睐。该产品自19983年后的短短2～3年的时间里，就取得了十几亿元的销售奇迹。脑白金为什么会取得如此大的成功呢？ 脑白金的成功主要在于它把握住了中老年消费者深层次的心理需求，即改善生命质量，保持年轻的感觉。 首先，睡眠与肠道问题一直是困扰中老年人的难题，而脑白金的主要功效就是解决这样的问题。其次，脑白金在价格上定位于保健品价位的中等层次，主要是针对有一定收入的中老年消费者群体。最后，“年轻态”的创意，正是为了解决中老年人最关心的老年斑、更年期、皱纹、白发及各种中老年疾病。 2、 ERG理论 ——奥尔德弗(C．P．Alderfer)  满意因素与不满意因素对比表 案例1 某校为了激励教师科研多出成果，采用了非常详尽的奖励措施，达到什么级别的论文，就有什么级别的奖金，问这是否真正有助于内在科研动机的激发？ 评价： 激励因素可以分为内在激励因素，如成