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[企业管理]管理沟通讲义
一、导论 二、沟通与沟通谋略 三、沟通态势、沟通格局与沟通过程 四、沟通定位 五、沟通伦理道德 六、沟通趋动 七、沟通配置与程序 八、沟通基本法 九、沟通技法 沟通及其价值。 (1)沟通的内涵 (2)沟通的价值 ——美国著名未来学家约翰?奈斯比特 ——哈佛大学《总经理学》 沟通的五大智能: 谋、写、读、说、听。 谋:统帅地位,引领指向。 沟通谋略: 中国古典围棋讲求境界: 夫弈者,谋之相争也。 中国古典兵法 : 上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。 ——语出《孙子兵法》 6、沟通谋略基本理念 沟通与人才 沟通与管理 沟通与商机 沟通与市场 沟通与决策 例子:柳传志起用杨元庆。 模式:与多数人商量,与少数人讨论,一个人说了算。 ——责任人拍板制 沟通与企业 沟通与成功 1、沟通态势的层面 市场意义的沟通态势; 企业高层意义的沟通态势; 团队意义的沟通态势。 2、沟通态势中的沟通过程类别 强势沟通过程与弱势沟通过程; 显性沟通过程与隐性沟通过程; 顺势沟通过程与逆势沟通过程; 引领沟通过程与跟随沟通过程 多类沟通过程共构沟通总态势 3、沟通格局 强势沟通过程+弱势沟通过程+显性沟通过程+隐性沟通过程+顺势沟通过程+逆势沟通过程+引领沟通过程+跟随沟通过程等的合力 共构沟通总格局。 4、沟通态势 快速上升态的沟通格局; 缓慢发展态的沟通格局; 停滞态的沟通格局; 衰落态的沟通格局; 动态沟通格局的运行总趋向即为的沟通 总态势。 5、沟通过程 理念:(1)沟通不是一次性行为,而是一个由始至终的 完整过程; (2)沟通过程内部是由连续不断的各个阶段的沟 通行动链接而成; (3)一个沟通过程的完成,意味着下一个沟通过 程的开始。 要点: 企业与外部组群沟通定位的图示 5、沟通定位基本理念 6、沟通三要素及其定位:主体、中介体、客体。 主体定位: 第一原则:利他先于利我,他富方能我富,共赢。 趋动: 2、沟通趋动源与沟通趋动方式: 沟通趋动源:——心理诉求 沟通趋动方式:——行为方式 沟通趋动源: 情感沟通趋动源 理念沟通趋动源 形象沟通趋动源 利益沟通趋动源 沟通趋动方式 情感沟通趋动方式 理念沟通趋动方式 形象沟通趋动方式 利益沟通趋动方式 混合沟通趋动源和混合沟通趋动方式: 相似性与相异性 3、 沟通趋动源与沟通趋动方式的
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