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四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县投递员王顺友，他的工作态度令人感动，他的工作难度令人吃惊。每送一次邮件需要半个月，在这段时间里，他完全被孤独包围，只能自己跟自己的歌声打交道，跟身边陪伴他的马打交道，但这种“孤独”是让人尊敬的。 20年，每年至少330天，在苍凉孤寂的深山峡谷里艰难独行；20年，步行26万公里，足可重走长征路21回，环绕地球6圈半；20年，没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%。平凡的工作呈现出一种不平凡的伟大。 王顺友，这位邮政系统最基层的邮递员被评为2006年感动中国的人。评委给他的评语是：他朴实得像一块石头。一个人，一匹马，一段世界邮政史上的传奇，他过滩涉水，翻山越岭，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传信。 少说话，多做事 假如你来到这座美丽的小镇中，这座美丽的美国小镇最引人注目的要算那里的水电站了。那是一座壮观的钢混结构工程，一年四季都 在利用水力发电。你一定会在水电站旁边看到一位年轻人在辛勤工作，你第一次来是这样，你第二次来仍然是这样。 这个年轻人就是这里水电站负责人之一。这个年轻人是3年前到这里来的，那时还正在建发电厂，发电厂工程是承包给一位包工头的，这位年轻人就在包工头的工程队里干活。包工队老板雇他当送水员，在工作中，他并无太多言语，有的只是勤勤恳恳，安安分分，由于他的勤奋和诚恳，在两周之后，他就当上了讲解员。 “他从不喜欢一句无益的话，只是默默工作，并且把事情做到最好。他总是早上第一个来到电厂上班，晚上最后一个离开。他在这个水电厂勤勤恳恳工作了一年。当工程结束时，包工队要走的时候，他已经成为了包工队的老板助理。” “后来，当电站工程完全竣工，发电厂开始正常发电运行时，工程队马上就要离开电厂，电厂方面一心想把这个能干的年轻人留下来，让他来管理这个电站。 “包工队的老板怎么也不愿意放人，而我们则下定决心要聘用他。尽管他自己也认为不应该离开他的老板，但我们最终以1万美金的股票作为薪金报酬终于把他留了下来。”电厂某位领导说。 “现在，他成了我们的财产，也成了这个城市的一员。他很少说话，但对他的工作却特别用心，他从不会被卷入到任何纷争中去。他把水电厂管理得很好，还经常鼓励大家学习和运用新知识，他常拟计划，提出各种好的建议。只要你给他一定的时间，他一定能把一切你希望他做到的事做到最好。”电厂领导兴奋地说。 电厂领导继续说：这个年轻人从18岁开始给包工队送水，默默工作，自强不息，做自己认为有用的事，得到了赏识，一步步地做到现在这个位置。没有什么能比这样的经历更让人敬佩的了。 这个年轻人的成长之路正是美国无数出色而有能力的劳动看的典范。事后了解到这个年轻人，出身穷苦，父亲只是位年收入750美金的牧师，但是，他培养出了一位杰出的儿子。 任何一个人，都可以成为这个年轻人，只要他开始行动，并坚持下去。 在任何一个企业，没有人喜欢那些夸夸其谈、好高骛远，只说不做或者是说得多做得少的孔雀型的员工，大家都会喜欢那些勤勤恳恳、任劳任怨，只做不说或者是说得少做得多的孺子牛型的员工。 在一个企业里，你完全可以做到少说话多做事，少邀功请赏，多脚踏实地地做事，做过了的事不要大声宣传，到处吹嘘，你完全可以默默无闻地做着下一份工作，不要担心你的工作没人看见，不要担心你的付出没有回报，请放心，你做过的任何事有人会看在眼里。你的每一份私下的努力，默默地付出一定会有人为你买单，为你的工作付出代价。 扯皮到此为止 杜鲁门任美国总统后，在自己的办公室挂了一条醒目的条幅：“扯皮到些为止。”对于杜鲁门总统这句话，我非常赞同，非常喜欢。“扯皮到此为止”是一个负责任心态，每一位管理者都应该效法杜鲁门总统的做法。当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸、指责和埋怨他人，而是主动承担责任，从自身中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见，妥善地解决问题，这才能体现管理者的能力。这两方面都是管理者管理到位很重要的因素。史蒂文.布朗认为：“管理者如果发挥管理效能，个人就得勇于承担责任。” 工作中出了差错，不论是自己直接参与的还是下属做的，管理者都应该勇于承担责任，这也是管理者取得信任和尊敬的唯一办法。 当问题出现时，不去推卸责任，更不逃避责任。一个人承担的责任越多，证明他越有能力，也越有魄力。当问题出现时，无论是谁的错，谁的责任，先说一句，“对不起，是我的错。”“对不起，是我的责任。”