[企业管理]高效团队.ppt

主要内容 营销团队的常见问题 团队的认识与理解 团队的组建与领导 团队日常管理实务 营销团队的常见问题 市场反应能力弱 系统执行能力差 管理关系复杂 工作缺乏连续性 营销组织的外部环境 营销环境的无序与不确定 区域市场的差异化 高对抗的动态竞争 高强度、高速度和高对抗 ； 战略互动(Strategic Interactions)明显； 竞争优势的暂时性和动态性； 信息基础上的动态博弈； 基于组织应变能力和系统效能。 营销组织的内部条件 特殊的文化与习性 统一性与个性化 管理复杂较高、幅度较大 营销人才培养的长周期、高成本和高难度 基层业务人员的高流动性 问题的元凶 主要内容 营销团队的常见问题 团队的认识与理解 团队的组建与领导 团队日常管理实务 什么是团队 一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标 是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。 具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。 团队与群体的区别 主要内容 营销团队的常见问题 团队的认识与理解 团队的组建与领导 团队日常管理实务 做好目标的沟通 指明问题以及期望目标 设想各种各样的方法和策略 制定行动计划 设定时间期限 建立任务完成标准 给其提供必要的资源 强调目标的权威 挑选成员应…… 开始挑人之前，细致分析岗位要求 留心其能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度 听听过去团队领导的意见 描述职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。 从两方面挑选团队成员 团队中缺什么角色？ 我最擅长什么？ 欠缺什么？ 综合能力的考察 第一阶段 成立期 被选入团队的人既兴奋又紧张，高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 支持团队运作的能力有限 几乎单向（由主管指示），依赖职权 团队成员间有关工作的交流有限 如何帮助团队度过第一阶段 请求上级发布指令，或给予任务的明确说明； 培养团队的使命感，或直接确定工作目标； 讨论团队应该发挥的作用和每个人应负的责任； 赞赏积极工作的表现，鼓励保持发扬。 领导风格—命令型 第二阶段 动荡期 如何帮助团队度过动荡期？ 把团队目标和个人期望比较，并公开讨论差别 安抚人心，认识并处理冲突和矛盾 调整领导角色，勇于承认错误，化解独裁 鼓励参与决策，发表看法，鼓励创新； 准备建立工作规范（以身作则） 领导风格—教练型 第三阶段 规范期 期望与实际之间的差异减少，不满意程度减少 人际关系由敌对走向合作和支持，共担责任 沟通更加开放，互信和谐 工作技能提升，自信心增强 建立规范和流程，特色逐渐形成，使用团队语言 帮助团队度过第三阶段 领导风格—支持型 第四阶段 高产期 团队信心大增，技能成熟，协力解决各种问题 用流程和规范进行沟通、化解冲突、分配资源 团队自由而建设性分享信息和领导权 颠峰表现：使命感和荣誉感 互相协作，感到团队优势，最佳工作状态 如何带领高产期的团队 公开自由地交流，畅所欲言，积极创新和变革 领导行如成员而非领袖，鼓励自主，勇于负责，轮流独挡一面 赋予挑战性目标，通过承诺而非管制来追求结果 承认个人贡献，及时表彰和庆祝成就 定期反省工作关系，如有问题，采取必要措施。 领导风格—授权型 第五阶段 调整期 主要内容 营销团队的常见问题 团队的认识与理解 团队的组建与领导 营销团队管理实务 什么是冲突 团队成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致关系紧张 冲突类型： 工作冲突和人际冲突 建设性冲突与破坏性冲突 如何看待冲突 鼓励适当冲突 保持团队旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。 建设性冲突 定义：支持团队目标并增进团队绩效的冲突 破坏性冲突 定义： 具损害性，阻碍目标实现，须消除的冲突。 冲突处理策略 竞争策略 牺牲他利换取己利 以权力为中心，为了取胜不惜任何代价，可动用一切权力 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的 缺点：不能触及冲突的根本，不能令对方心服 迁就策略 为抚慰对方，愿设身处地为其考虑 为维持关系，一方愿牺牲和屈从 行为特点：宽容，牺牲个人 自然会受到欢迎，但也被认为是软弱 回避策略 意识到冲突，但希望逃避或抑制它； 既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之 行为特点： 不合作、不武断，忽视或放过问题 可维持暂时平衡，不能最终解决问题 合作策略 妥协策略 当双方都愿意放弃某些利益，而共同分享 得到快速的双方可接受的方案 没明显输家和赢家，对非原则性问题较为适合 半块面包总比没有好，双方都应达到基本目标 例：愿接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元 冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭 检视自己的负